|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הכנסה לגביה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני נטלי ניידתי את מספרי לחברת סלקום לפני כשלושה חודשיים
בעת ההתחברות אליהם הובטח לי כלקוחה חדשה שלהם לקבל הטבה כלקוח חדשה כמו החזר על חבילה וזיכוי עבור כרטיס הסים .
לאחר קבלת חשבונית הראשונה להפתעתי לא זוכיתי ואף חויבתי על כרטיס הסים במילואו
לאחר פניתי למוקד השירות הטלפוני כמה וכמה פעמיים בנושא הזה הובטח לי כאני יזוכה על כך , כמו כן התלוננתי מס' פעמיים על גלישה ירודה שאף משמש אותי במהלך היום ותשובתה הייתה "מבצע רענון " ומיותר לציין שזה כמובן לא עבד
וכמובן...לאחר חשבונית נוספת שוב "שיטת המצליח " ולא זוכיתי ואף חויבתי שוב מחיר מלא על חבילה ושוב כמטובן פניתי למוקד ואותה תשובה קודמת קיבלתי ואף לא התייחסות לנושא .
לאחר כמה ימים ביטלתי את הו"ק הקבע לצורך כך שיפנו אליי ואני יוכל לטפל בחיובים.
ב4.8.2013 פניתי למרכז שירות סלקום באשדוד להסדר תשלום וכפי שהוסבר לי זה " לא נתתי את ההזדמנות לתת את ההטבה שהובטחה "
הוסבר לי לפנות למוקד הפיננסי על מנת להסדיר את החוב
כאשר פניתי למוקד הפיננסי ב11.8.2013 ענתה לי נציגה בשם זוהר אשר רציתי להסדיר מולה את התשלום (מדובר ב350 ש"ח ) אך להפתעתי התבקשתי לשלם כ2500 ש"ח בערך עבור מכשיר , ושוב מיותר לציין כי בוטלה ההו"ק עקב הבטחות שלא קוימו הסברתי כי פניתי לשלם את החוב של החבילה ואני מעוניינת לאחר מכן לחדש את הו"ק עבור המכשיר
כתשובתה אליי היא שמבחינתה זה לא מעניין אותה ואני חייבת להסדיר את החוב הסברתי כי היני סטודנטית וזה נורא קשה לי לשלם את זה בתשלום אחד או 14 תשלומים גבוהים ואני מוכנה להמשיך לשלם כרגיל היא נענתה בתשובה שהיא לא ביטוח לאומי ולא משרד הרווחה ואין מה לעשות , דרשתי לדבר אם מנהל אך היא לא הסכימה לכך היא פעם אחר פעם לא רצתה למסור לי מנהל אשר ימצא לי פתרון לכך כאשר הסברתי כי "לא הלך לגנוב " לא היה אכפת לה דבר לאחר שיחה של כ20 דק' היא הסבירה שמנהל ישוב אליי אך אם אותה תשובה ונותקה השיחה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
