|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הוט חברת הכבלים< |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בס"ד
הנדון נציגת הוט בשם שלי ***********
א\ג
נכבדים
בתאריך 20-4-2015 התקשרו מהוט והודיעו לי בטלפון שעקב החלפת מנכ"ל חדש. הוט יוצאת במבצעים מיוחדים שלא רצו להגיד בטלפון . והודיעו שרק נציג של הוט שיבקר בביתכם יודיע לכם הכל. ואכן קבעו לי פגישה בבתי ברחוב נחל שורק 43 מודיעין פגישה. ובתאריך 22-4-2015 הגיעה לבתי נציגת הוט בשם שלי זילברמןוהודיעה מפורשות שהוט יצאה במבצע כבלים אינטרנט טלפון וספק במחיר של 200 ש"ח קבוע ללא שינוי וגם על המינוים שנמצאים ברשותי נמשיך לשלם 200 ש"ח קבוע ובנוסף הוט תנתק אותי מחברת הכבלים יס שברשותי.
הנציגה של הוט עשתה רושם טוב ואכן הוספתי לה עוד שלוש בתים לחיבור להוט במקום ליס שקיים בבתים באשקלון למרות שאני מגיע לאשקלון פעם בשבוע או שבועיים.ולאחר כמה ימים שלי זילברמן קבעה לי טכנאי של הוט לחיבור הבתים לתאריך 26-4-2015 הגעתי במיוחד לאשקלון מעבודתי במגדלי עזריאלי בתל אביב ולאחר המתנה של שעתיים לא הגיעו לחבר אותי . פניתי טלפונית לשלי הנציגה והיא הודעה לי שטעתה ביום ההתקנה ותפצה אותי ב 800 ש"ח על אובדן שעות העבודה .וקבעה לי תאריך חדש ליום 27-4-2015 בשעות 14:00 עד 16:00 ושלי הנציגה אספה אותי ממקום עבודתי למקום ההתקנה באשקלון עם הרכב שלה.והיתה עדה להתקנות בבתים. בנוסף שלי הנציגה הודיעה לי שכל מנוי שאני נוסף שאני נותן תין לי חודש מתנה והיא תקבל נסעה לחוץ לארץ מהוט ושלי הנציגה התקשרה עשרות פעמים לבדוק בקשר למינוים נוספים.בנוסף שלי הנציגה של הוט הודיעה לי שאם יתקשרו מהוט תאשר להם כל מה שיגידו והיא תדגג למחחיר שהודיעה לי.ואכן היגעו מהוט וחיברו את הבתים להוט ובנוסף שכנעתי עוד שכן להתחבר להוט ושלי הנציגה הודיעהלו שגם הוא יקבל את אותם תנאים.
לצערי מיום ששלי הנציגה חיברה אותנו להוט הפסיקה לענות לטלפונים ולעשרות SMS שנשלחו .מאחר שראיתי שאן אינטרנט שוב התקשרתי ושוב לא ענתה . התקשרתי להוט ששלחו טכנאי שהודיע לי שיש בעיה בחיבור שוב התקשרנו לשלי הנציגה שלא ענתה . המשכתי לשלוח SMS לשלי הנציגה שלא ענתה .
בנוסף שלי הציעה לחבר אותי להוט מובייל תמורת 10 ש"ח לסים ולהפתעתי ביום 10-5-2015 הוט מובייל טלפונים חייבו אותי בתשלום של 60 ש"ח ושבקשתי הסבר מהוט מובייל הודיעו לי שלקחו בשמי 4 סימים בתאריך 27-4-2015 שעד היום לא קיבלתי ובנוף צריך לבדוק אך נציגה של הוט עושה בשמי דברים בהוט מובייל מבלי שביקשו ממני כרטיס אשראי ובטח לא פנו אלי.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הלקוח קיבל מענה מלא לפנייתו |
שם ותפקיד: |
| הלקוח קיבל מענה מלא לפנייתו |
תגובה: |
| הלקוח קיבל מענה מלא לפנייתו |
פתרון: |
|
|
|
