|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כרטיס אשראי בניגוד לבקשת הלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני יותר משנה התחברתי לחברת הוט ספקית שרותי טלויזיה בכבלים.
בזמן ההצטרפות נתנתי את פרטי כרטיס האשראי שלי.
כעבור זמן מה כאשר עזבתי את בית אימי התקשרתי להוט ובקשתי לבטל לי את החיוב בכרטיס אשראי( הפנייה רשומה בהוט).
כעבור יומיים התקשר נציג הוט ממחלקת "שימור לקוחות " ושאל את אימי למה היא בקשה להפסיק את המנוי ? אימי אמרה כי אני הוא זה שביקש ולה אן כרטיס אשראי ,נציג הוט אמר לה כי היא יכולה להגיע למשרדי הוט ולחתום שם על כמה מסמכים והיא תוכל להמשיך ולהנות משרותיהם.
בפועל התברר כי הוט חידשו את המנוי והמשיכו לחייב אותי במשך כחצי שנה ללא ידיעתי או הסכמתי. (וכי אימי שאינה מיופה כח בחשבוני נתנה את הסכמתה לכך וחשוב לציין שללא ידיעתה ,היא הבינה שהחשבון יישלח כל חודש לביתה והיא פשוט תשלם אותו בדואר)
משהבחנתי בחיובים הללו בחשבוני פניתי להוט בטלפון ובקשתי מהם להחזיר לי את הכסף שהם חייבו את חשבוני.
לאחר בדיקה הם אמרו שניתן לעשות זאת רק בתנאי שאימי תשלם קודם כל על התקופה שבה הם חייבו את חשבוני ורק אז הם יעבירו לי את הכסף.
אני אמרתי להם שאת זה הם צריכים לסגור מול אמא שלי ואני לא צריך להיות בכלל צד בנושא ושלא יחזיקו אותי "כבן ערובה ".
שלחתי מספר מכתבים להוט ואף איימתי עליהם בתביעה אך הם מצידם לא התייחסו לאף אחד מהם.
ובכל פעם שאני מתקשר הם אומרים לי: "המכתב כבר בדרך אליך" , "אנחנו רק צריכים להוסיף למכתב תשובה שלך חתימה נוספת"... ועוד כל מיני תרוצים שנמשכים כבר למעלה מחצי שנה.
בקשתי היא לברר האם אכן ישנה עילה לתבוע את חברת הוט על כך שנעשה שימוש בכרטיס האשראי שלי שלא בידעתי ולא בהסכמתי למרות שבקשתי מהם מפורשות לבטל לי את החיוב באמצעות כרטיס האשראי (מבירור שערכתי אכן קיים רישום בחברה של בקשתי זו)
כמו כן נגרמה לי עוגמת נפש עם כל העיסוק בכך וגם מצב חשבון הבנק שלי די חרג מהמסגרת בעקבות החיובים הבלתי צפויים ומתוכננים של חברת הוט.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזרת מלוא הסכום שחוייב מרגע בקשתי לביטול החיוב בכ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
