| עיכוב חמור במתן שירות תיקון למקרר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
להלן סיפורנו:
בצהרי שבת, ה-14/8, חשנו כי דבר מה אינו כשורה עם המקרר והמקפיא שלנו. דברים במקפיא החלו להפשיר, ובאופן כללי נראה כי הטמפרטורה בשני התאים מטפסת אט אט.
ברשותנו מקרר Whirlpool, והיבואן ונותן האחריות – קרדן סחר, ראשון לציון. המקרר נקנה לפני כ3.5 שנים, והוא באחריות ל-5 שנים (שנה ראשונה ביקור טכנאי בחינם, ולאחר מכן בתשלום)
אנו מתגוררים כעת בנתניה, אליה עברנו לא מזמן ממצפה יריחו.
כשהתגלו בעבר בעיות במקרר – נעזרנו בנותן השרות מטעם היבואן באזור ירושלים – "רון טכניקה בע"מ". כעת, נכנסנו לאתר היבואן וראינו כי את השרות עלינו להזמין מ"שרות פלוס", ראשון לציון, שהיא העיר הקרובה ביותר לנתניה שצויינה שם.
ביום ראשון, ה-15/8 על הבוקר התקשרנו להזמין את התיקון. לאחר המתנה ממושכת במענה הטלפוני נמסר לנו כי עליהם ("שרות פלוס", שזה למעשה "קרדן סחר" בשם אחר לצורך השירות) לקבל קודם את הפרטים שלנו מנותן השירות הקודם – "רון טכניקה". מחצית היום התבזבזה על טלפונים שנאלצנו לעשות על מנת לזרז את ההעברה הזו ('הפקס לא הגיע' וכיוצא בזה). רק אחר הצהריים עברנו את המשוכה הזו ונקבע לנו ביקור טכנאי שרות ליום רביעי, ה-18/8, זאת בשעה שעל פי סעיף מפורש בכתב האחריות, "התיקון יעשה תוך 1 יום עבודה (ובלבד שהקלקול מונע את השימוש העיקרי לשמו מיועד הטובין) מהיום שנקרא לעשות כן ע"י מחזיק התעודה". התנאי המצויין בסוגריים התקיים בהחלט בענייננו, שכן המקרר והמקפיא שניהם יצאו מכלל עבודה.
כשציינו את העובדה הפשוטה הזו באזני "שרות פלוס" אמרו שיעשו את כל המאמצים להקדים, דבר שבפועל לא בא לידי ביטוי, גם אם נעשה.
ביום שני, ה-16/8 בבוקר התקשרנו לברר מה עלה בגורל המאמצים שהובטחו לנו. לדבריהם לא השתנה כלום, ואם מישהו יבטל יודיעו לנו. ביקשנו שיגלו הגינות, ולפחות יוותרו על התשלום עבור ביקור הטכנאי (210 ₪) בשל האיחור (מדובר באיחור של יומיים מן המתחייב בכתב האחריות). האשה עמה שוחחנו אמרה שמעולם לא שמעה על דבר כזה. ביקשנו לדבר עם המנהלת והאשה אמרה שנדבר איתה אחרי שיבוא הטכנאי. ביקשנו לדבר איתה לפני כן, ואמרה שנשלח פקס למספר שנתנו לנו. מספר הפקס לא נמסר לנו נכון, ובפועל הפקס נשלח למספר נכון רק ביום רביעי בבוקר, ובו בקשה לוויתור על דמי השירות לטכנאי. את התשובה לפקס לא קיבלנו עד עתה.
ביום רביעי, ה-18/8, המתנו לבוא הטכנאי בין 8:00-12:00 כפי שנאמר לנו. הטכנאי הגיע ב14:00. הוא הבחין בכמה חוטים שרופים באזור המנוע וסבר שהם הסיבה לתקלה, ולפיכך החליף אותם ואמר כי כעת יש להמתין עד 24 שעות עד שיחזור המקרר לתקנו ("בטוח?", "כן!"). המתנו עד בוש, וכמובן ששילמנו את 210 הש"ח כתקנם.
ביום חמישי, ה-19/8 בבוקר (כבר חמישה ימים ללא מקרר בבית!), לאחר שנכזבה תקוותנו והמקרר לא גילה סימני התאוששות, התקשרנו שוב לבשר שהבעייה לא נפתרה. "שירות פלוס" פנו לטכנאי, שאמר שכנראה המנוע הלך, אך הוא לא יכול היה להחליף מנוע, כי היה צריך להשאיר את המקרר מחובר לחשמל 12 שעות קודם, דבר שלא נאמר לנו בשום אופן (ומדוע שנשאיר מקרר שלא עובד מחובר לחשמל במשך 4 ימים?). בכל אופן נאמר לנו שהטכנאי יבוא שוב ביום ראשון, ה-22/8.
הודענו ל"שירות פלוס" כי אנו מקציבים שבוע בו אנו מצפים לטיפול בעניין הפיצוי על התשלום לטכנאי, על עגמת הנפש שכרוכה בשבוע בלי מקרר (באמצע אוגוסט!) ועל מריחת הזמן בניגוד למתחייב מכתב האחריות. אמרו לנו שהמנהלת תחזור אלינו עוד היום. למותר לציין כי עד עתה לא שמענו ממנה.
ביום ראשון, ה-22/8 הגיע הטכנאי (הפעם בזמן שנקבע) ותוך כמה דקות החליף את המנוע, אך אז אמר שהשמן קפא (או משהו כזה) ורק אחרי 24 שעות אפשר להמשיך בטיפול.
התקשרנו עוד באותו יום לשאול מתי יגיע הטכנאי למחרת להמשך הטיפול, ושוב אמרו שיגיע רק ביום רביעי, ה-25/8, וגם זה כרוך במאמצים רבים מצידם. אמרנו שכלקוחות אין זה מענייננו מה הקשיים של נותני השירות, בפרט שמדובר כבר בכמעט שבועיים ללא מקרר. כמו כן הזכרנו שאנו ממתינים לתשובתה של המנהלת בעניין הפיצויים, שכעת ראוי שיגדלו עם כל יום של עיכוב.
ביום רביעי, ה-25/8 הגיע הטכנאי, סיים לתקן את הצריך תיקון ואף "הוכיח" שהפעם זה עובד – הברזל מאחור חם ואדים קרים מנשבים בתוך המקרר. הדבר רק העצים את שאלתנו, מדוע בביקורו הקודם לא טרח "להוכיח" שאכן התיקון הועיל.
התקשרנו ל"שרות פלוס" לאחר שהטכנאי סיים את עבודתו. הודענו כי למען ההגינות, אנו רוצים להזכיר שאנו ממתינים לתשובתם לפני שנפנה לעיתונות או לערכאות.
נוסף לכל האמור לעיל יש לציין שתי עובדות:
1. כמעט כל טלפון ל"שרות פלוס" כרוך בהמתנה ארוכה עד למענה האנושי.
2. במשך כל הזמן הזה לא קיבלנו הצעה לשום פתרון חלופי.
לסיכום: המקרר שב לעבוד כתקנו, אך הצדק לא שב על כנו. אנו סבורים כי מגיעים לנו פיצויים רבים.
עשרה ימים נאלצנו, משפחה עם שני ילדים, להסתדר בקושי בלי מקרר, כאשר על פי האחריות כל העניין צריך היה להימשך יומיים לכל היותר. בסה"כ התאחר התיקון ב-7 ימי עבודה סתם, גם אילו היו נדרשים מלכתחילה יומיים לתיקון, כפי שהסתבר לבסוף. קשה לאמוד כמה "שווה" כל יום בלי מקרר. נדמה ש-180 ₪ לפחות הם פיצוי סביר עבור כל יום איחור. סה"כ 1260 ₪. בנוסף החזר של 210 ₪ ששילמנו על ביקור הטכנאי באיחור, ועוד 200 ₪ - שווי האוכל שנאלצנו לזרוק, ושיכול היה לשרוד אילו נעשה התיקון במועד. סה"כ כ-1670 ₪, לכל הפחות (במידה ויום ללא מקרר "שווה" יותר, הסכום יעלה בהתאם).
גילוי נאות: המכתב נכתב בלשון רבים. בפועל את השיחות ביצעתי רק אני, מוריה סולקיס.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
