| מאירה, אחראית שימור לק |
שם ותפקיד: |
| במקרה המדובר הלקוחה פנתה אלינו לראשונה לפני כשבועיים בתלונה על נזילת מים. לא נמצאה נזילה כיוון שהמכונה לא עבדה בכלל, ולא ניתן היה למצוא את מקור הנזילה. במקביל נעשה ניסיון לאתר את התקלה באמצעות חלקים. לאחר החלפתם, המכשיר עבד ואז נתגלתה נזילה שמגיעה מכיוון הדוד, כנראה כתוצאה מחדירה של גוף זר לתוך המכונה. לצערנו הלקוחה אינה מאפשרת לבדוק את מקור הנזילה, ולא מוכנה לדבר עם אף גורם בחברה למעט המנכ"ל, גם כשמנהל טכני מבקש להסביר לה את מקור התקלה. הסירוב הנ"ל, שאינו מובן, מאריך בצורה משמעותית את הטיפול בלקוחה, ואינו מאפשר לנו לסיימה. |
תגובה: |
| אנו מוכנים להמשיך את מתן השרות ללקוחה במהירות האפשרית וזאת לאחר שתתרצה לקבל את השרות מאיתנו בהתאם ובכפוף לתנאי האחריות המוארכת המוגבלת שיש למכשיר. |
פתרון: |
|
|
