|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב ללא תמורה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 07 אוגוסט 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 11/8 התקשרתי לחברת שירות פלוס לגבי תקלה במכונת כביסה Whirpool. הנציגה מסרה לי כי המכונה אינה באחריות וניתן לרכוש אחריות ב 750 ש"ח לשנתיים וחצי הכוללים הכל (למעט שבר פלסטיק או זכוכית).
וידאתי את הנושא כי אני לא אצטרך לשלם יותר מ 750 ש"ח ואכן זה מה שנמסר (יש לי שיחה מוקלטת).
הטכנאי הגיע, אפילו לא פתח את המכונה והחליט שהלך הציר והמיסבים וצריך לשלם עוד 350 ש"ח. ביקשתי ממנו ללכת ללא תיקון.
שלחתי פקס לביטול השירות, התקשרתי לוודא כי אכן התקבל מכתב הביטול ואמרו לי שהנושא בטיפול. במשך שבועיים אני מנסה להשיג משהו מכיוון שלא בוצע הזיכוי ואף אחד לא חוזר אליי.
לאחר שהתעקשתי לדבר עם משהו, אמרו לי שיחייבו אותי על ביקור טכנאי אחרת לא מוכנים לזכות אותי.
יש לציין כי לא נשלח לי הסכם לחתום עליו, החיוב בוצע במסמך חסר ולא נמסר לי כי ביקור טכנאי עולה כסף. יתרה מכן, נציגה בשם מורן טענה כי "אנחנו לא חייבים לעדכן אותך בכמה נחייב אותך".
|
| החזר כספי + פיצוי על יום עבודה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שירות פלוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאירה, שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הלקוח פנה אלינו באמצעות כל דרך אפשרית. סיפקנו לו תגובה בהתאם. רצ"ב תגובתנו הקודמת אליו דרך עו"ד מטעמו המדברת בעד עצמה:
1. במספר שיחות שערכו נציגים שונים מטעם חברתנו עם מר פטל, הוסבר לו כי התיקון שאנו אמורים לעשות במכונת הכביסה שברשותו כרוך בהחלפת חלקי גומי שאינם כלולים במסגרת הרחבת האחריות ולכן מר פטל נדרש לשלם סך של 258 ש"ח.
2. כאשר מרשך סירב לשלם וביקש לבטל את הרחבת האחריות הוסבר כי נזכה אותו על כל הסכום בקיזוז עלות הביקור של הטכנאי בסך של 195 ש"ח, שהרי אם לא הייתה למר פטל הרחבת אחריות היה נאלץ לשלם עבור הביקור.
3. מצורפת חשבונית מס' 123366 בסך 750 ש"ח שנגבו ממר פטל עבור שירות הרחבת אחריות. בקיזוז 195 ש"ח עבור הביקור, הסכום לזיכוי מסתכם בסך של 555 ש"ח.
4. במהלך הימים הקרובים ייצא זיכוי והחזר התשלום לכתובת של מרשך הרשומה במערכת חברתנו.
|
תגובה: |
| נשמח לעמוד לרשות הלקוח בהתאם לאמור לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
