|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי - חוצפה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אי הגעת טכנאי - משירות פלוס - המתנה לשווא להגעת טכנאי למכונת כביסה לאחר שנקבע מועד הגעה. חוצפה.וגם לא עונים בטלפון
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שירות פלוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מורן, שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| אתמול תואם ללקוחה שרות בין 12-16 כולל התראה של חצי שעה טרם הגעת הטכנאי. טכנאי החברה יצר קשר עם הלקוחה בשעה 15:45 ומסר שהוא בדרך ויגיע באיחור קל. לצערנו עקב עיכובים שלא היו תלויים בנו, הטכנאי הגיע בשעה 16:30 לבית הלקוחה. מוקד החברה זמין בטלפון בין השעות 08-00-16:30 בימי חול ועונה למאות שיחות ביום. |
תגובה: |
| לא מובן איזה נזק כספי נוצר ללקוחה עקב האיחור של חצי שעה במועד שנקבע. אנו מאחלים ללקוחה המשך שימוש נעים במוצר. |
פתרון: |
|
|
|
