|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גזילת כסף,עלבון, עגמת נפש, בזבוז זמן. |
נושא התלונה: |
| יום שני 09 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום !
אני מתקשרת לשירות שלכם בלי להגזים אולי איזה 20 פעם וכל פעם נציגת שירות מחדשת לי משהו אחר בעניין שלי .
אני כבר לא יודעת למי לפנות ועם מי לדבר מכם . אני רובנוביץ' ילנה מספר הפלאפון שלי 050-7166071 אף פעם ומאולם לא התחברתי לברק 013 אף פעם לא התקשרתי לחו'ל ואני גם לא מעוניינת להתקשר לחו'ל וראיתי שכל חודש מחייבים אותי במספר שקלים ברק 013 התקשרתי לשירות לקוחות ואמרו לי שזה מידע שמועבר באופן אוטומטי כאשר אני מתחברת לאינטרנט ובאופן אוטומטי מחייבים אותי מברק013 הנציגה אמרה שהיא תעדכן זאת ויפסיקו לקזז ממני מדי חודש תשלום מברק 013 ויזכו את החשבון בכל מה שחייבו. לאחר חודש ראיתי שממשיכים לקזז ממני מברק 013 ולא זיכו אותי התקשרתי שוב נציגה אחרת בדקה את כל העניין ואמרה שהנציגה הקודמת לא עשתה נכון משהו וברגע זה היא משחררת את התשלום ותוך שבוע יכנס זיכוי לחשבוני .כעבור שבועיים אני מתקשרת שוב פעם ואחרי שהסברתי שוב פעם הכל לנציגה אחרת הפעם היא בדקה ואמרה שלא ביצעו שום הוראה לזיכוי והיא תשחרר את הזיכוי .לאחר כחודש ראיתי שלא קיזזו ממני ברק 013 אבל עדיין לא קיבלתי שום זיכוי התקשרתי שוב פעם והנציגה אמרה שוב פעם אותו הדבר מה שאמרו נציגות קודמות לא הייתה הוראה אני משחררת זיכוי תבדקי מחר .בדקתי אחרי שבועיים באינטרנט וראיתי שעדיין לא קיבלתי זיכוי אבל יש חיוב לחודש הבא מברק 013 ב7 שקלים כאשר לפני כן קוזזו 3 שקלים כל חודש .התקשרתי שוב פעם לשירות לקוחות 013 והפעם ביקשתי לדבר עם המנהלת הנציגה אמרה שהיא לא יכולה להעביר אותי למנהלת ושהיא מוכנה לקחת את הפרטים שלי והמנהלת תחזור אלי.בכל זאת הסברתי לנציגה את כל השתלשלות העניינים והיא בדקה עם האחראית אליה ואמרו שאני כן מבצעת שיחות לחו'ל ועל זה מחייבים אותי ואני מאולם לא התקשרתי לחו'ל .כעבור מספר ימים התקשרה אלי המנהלת בשם ורד אם אני לא טועה הסברתי לה שוב פעם את הכל והיא אומרת אני לא יודעת מופיע לי כאן שאת התקשרת אבל מפלאפון אחר אמרתי לה שאין לי פלאפון אחר אז היא אמרה אני אעביר את זה ליחידה כלשהי והם יבדקו זה ייקח מספר ימים ואני אחזור אליך עם תשובה .מאז עבר חודש והמנהלת לא חזרה אלי עם תשובה וברק 013 עדיין ממשיכים לחייב אותי מדי חודש שאני לא יודעת על מה .אני מבקשת לחזור אלי אם תשובה מיידית ולהפסיק לחייב אותי על השירות שאני לא משתמשת בו ולזכות בכל מה שחייבו ולא בצדק .במידה ולא אקבל תשובה מכם אני אפנה לגורמים אחרים .
בברכה
ילנה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרה מיידית של כספי שנגזל ולהפסיק לחיייב אותי על השירות שאני לא משתמשת בו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
