|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גניבת כסף !!! כ6 חודשים לאחר ניתוק . |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שמי ארז - אמא שלי התנתקה משירות האינטרנט של 013 מכיוון שעברה לחברת 012.חברת 013 המשיכה לחייב אותה בסכום של 49 ש"ח במשך כחצי שנה לאחר ניתוקה . כשפניתי ל013 לצורך בירור העניין נאמר לי שהחשבון שלה עדיין פעיל ואפילו גולשים דרכו - כשביקשתי את פרטי הבן אדם שגולש על חשבון אמא שלי והבהרתי להם בבירור שמדובר פה בהונאה העבירו את תלונתי למחלקת הביטחון והבטיחו שיחזרו אלי -כמובן שאף אחד לא חזר!כשפניתי אליהם שוב נאמר לי בביטחון שיא שלאחר בדיקה שלהם הגיעו למסקנה שלא מדובר בהונאה מכיוון שאימי לא דיווחה במשטרה על גניבת תיק/ארנק או כרטיס אשראי ואכן יש רישום על בקשת ניתוק מאמא שלי אך הסבירו לי שאדם בשם מיכאל התקשר לאחר כשבוע וביקש להשאיר את המנוי מחובר,ואפילו התחבר"למבצע החדש שלהם" והם לא רואים שום חשד להונאה ( לאחר שהסברתי להם שוב ושוב שאימי מחוברת כבר מעל 6 חודשים לחברה אחרת ושאני מוכן לשלוח להם את קבלות התשלום ואת שם המשתמש שדרכו היא גולשת ) עוד הבהרתי להם שכל שליח /פקיד יכול לחבר אלפי אנשים לאינטרנט באמצעות מס' כרטיסי אשראי שעוברים דרכו - מחלקת הביטחון של 013 המהוללת והאחראית הבטיחה לבדוק שוב את הנושא וכמובן שאף אחד לא חזר ! לא רק זאת ..בשיא חוצפתם בכל מהלך ההידיינות ביננו חברת 013 המשיכה בחיוב התשלום למרות שהבטיחה על "הקפאה" עד לבירור העיניינים! והכי גרוע מבחינתם,לאחר שהתקשרתי שוב ושוב וביקשתי לקבל תשובות עיניניות חברת 013 הסכימה לנתק אך ציינה שהלקוח שהתחבר (מר מיכאל האלמוני ש013 לא מצאה אותו עד היום ) מחובר בהתחייבות לשנתייים !!!ואין אפשרות לנתק ללא קנס ובטח ובטח ללא שום זיכוי ! ( לא עיניין אותם שכרטיס האשראי בכלל לא על שמו )!!
בקיצור אחרי 5 שנים שאני אישית מחובר ל013 קיבלתי יחס מזלזל ומעליב וחסר היגיון מתחת לכל ביקורת .
אני הולך לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות ובטוח שאימי תקבל את כל כספה חזרה +פיצוי .
בחברת 013 כל אחד יכול להתחבר/לחבר אנשים באמצעות מספרי כרטיסי אשראי שלא על שמם בכלל -וכשהאדם שהונו אותו, מתקשר להתלונן על הונאה חברת 013 שולחת אותו לגבות את הכסף ממי שהונה אותו !!! בקיצור חלם וחלמאות ואפילו הייתי קורה לזה גניבה לאור יום !!!
עד היום אימי לא קיבלה שום התנצלות ובטח לא זיכוי עבור 6 חודשים שבו חייבו אותה למרות שלא גלשה דרכם ( ואת זה אפשר לבדוק בשנייה וחצי )!!
מבחינתם ..הם עשו לה טובה שניתקו אותה ללא קנס !!
גועל נפש !
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי והתנצלות ! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
