|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תביעה משפטית בעקבות התעלמות מבקשות ניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראש העין |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מס' לקוח בברק: 746204
שם משתמש: talcohen1
ביום 9.8.06 התקשרתי לשרות הלקוחות ובקשתי לנתק את שרותי האינטרנט. נענתי ע"י בחור בשם יובל אשר ניסה בכל מאודו לשכנעני לא להתנתק. הסברתי כי אני נחושה בדעתי אך יובל המשיך בשלו וניסה להציע לי עסקה מוזלת. כל מאמצי עלו בתוהו. בקשתי לדבר עם מנהל או אחראי משמרת אך זה הוריד אותי מהקו להמתנה ושוב חזר ושוב המשיך לשכנע ואני נחושה בדעתי כך למעלה ממחצית השעה.כאשר פקעה סבלנותי הודעתי לו כי אני מורה לחברת כרטיסי האשראי להפסיק לכבד את החיובים החל מהודעתי זו וניתקתי את השיחה. נכנסתי לאתר של ברק 013 וניסיתי לשלוח להם פקס דרך האתר אך לא היתה אפשרות לבצע זאת. למחרת שלחתי להם פקס לאותו המספר שהופיע באתר ובו הודעתי להם כי לפי התקנון שלהם הלקוח רשאי לבקש סיום השרותים בהודעה מראש של שני ימי עסקים. רשמתי גם כי אם נשארה יתרת חוב – אשלם אותה באם ישלחו לי שובר תשלום. כמו כן שלחתי פקס לחברת לאומיקארד ובקשתי מהם לבטל את הוראת הקבע.מספר הפניה בלאומיקארד הוא 26873251.
בחודש דצמבר ראיתי כי בחשבון כרטיס האשראי שלי עבר חיוב של ברק בסך 237.60 ש"ח. התקשרתי לחב' כרטיסי האשראי והם הודו כי טעו והחזירו לי את החיוב. במקביל החלו להגיע הודעות חיוב בדאר. ביום 30.01.07 שלחתי שוב מכתב בפקס של מחלקת הגביה שמספרו 03-9001723 שבו העברתי את מכתבי הראשון ושבו בקשתי לבטל כל חיוב וכן להודיע לי באופן רשמי על הנתוק אולם עד לרגע זה לא קבלתי כל הודעה.במקום זאת קבלתי דרישה לתשלום חוב – התראה לפני הליכים משפטיים ממשרד עורכי דין. כאשר התקשרתי למשרד עורכי הדין הם סרבו לדבר איתי אלא רק עם עו"ד המייצג אותי.סכום דרישת החוב עומד כיום על סך 583 ש"ח.
אני יודעת כי כל השיחות בשרות הלקוחות מוקלטות. אני מבקשת כי יאתרו את השיחה וישמעו כיצד נציגי שרות הלקוחות מתעמרים בלקוחותיהם. כמו כן לא נעשו בתקופה זו גלישות באינטרנט בחברת ברק 013 וניתן לבדוק זאת.למיטב הבנתי הם ניתקו אתי ביוזמתם בסביבות חודש ינואר 2007.
אני דורשת מחיקת החוב לאלתר והודעה ממשרד עורכי הדין גולדברג-סיון-גרשוני כי ההתראה לפני הליכים משפטיים מבוטלת.
* עדכון: שילמתי את החוב בלית ברירה עלמנת לא להיכנס להליכים משפטיים.
אבקש החזר כספי של כל הסכום.
בתודה
נורית כהן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מחיקת החוב לאלתר וביטול הליכים משפטיים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
