| ברק 013 מחייבים לקוח לשלם כסף בעקבות טעות שנעשתה באשמתם!!! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני שנה וחצי הצתרפתי לשירותי האינטרנט דרך הוט, ההצתרפות היתנ לא בגלל שאני בחרתי אלא בגלל שהוט היחידים שנותנים אופציי הלהתחבר דרך קבלים.
מה שהם הציעו לי זה שיש להם מבצע עם ברק 013 שאני ישלם רק להם בערך 80 ש"ח ואת החיוב וכל הפרוצדורה הם יעשו לבדם מול ספקית האינטרנט 013.
לאחר שנה אני התנתקתי מהוט שגם חשבתי שנותקתי מברק 013 באופן אוטומטי כי הפסקתי לשלם להם.
לאחר חודשיים חזרתי להוט (לצערי) ושאלתי אותם שעל מנת שאני לא התעסק עם כמה ספקים האם אני יכולה להמשיך לשלם להם והם ישלמו לברק 013. הנציגה אמרה לי שאין כבר את המבצע אך היא תברר האם ניתן להמשיך ותחזור אליי במידה וזה לא יסתדר. היתי שוב פעם צריכה לשלם 80 ש"ח בערך. אחרי חודשיים בערך, גם לאחר ששתי לב שמחייבים אותי על 40 ש"ח ולא 80 ש"ח לא הבנתי למה, ברק 013 יוצרים איתי קשר וטוענים שיש לי חוב אצלהם עבור 3 חודשים. כמו לקוחה טובה ובגלל שאני מכירה את השירות הגרוע של הוט הבנתי שהנציגה לא עשתה את העבודה שלה כמו שצריך שילמתי לברק 013. ומסבר גם בנוסף שמאולם כם לא נותקתי מברק 013 (שאת החוב שהיה גם נכלל המחיר ששילמתי). מה עשו ברק 013? הם החתימו אותי באופן אוטומטי ללא חתימתי פיזית ורישמית וללא ידיעתי לחצי שנה התחייבות.
כל זה קרה בחודש יוני, בחודש אוקטובר ב 01.09.2007 התקשרתי לברק 013 בכדי להתנתק (שמאז עברו כבר 4 חודשים). מה אומרים בברק 013? לא את בהתחייבות אצלינו מחודש אוגוסט לחצי שנה הקרובה, אני מסבירה להם שאני שילמתי את החוב בחודש אוגוסט אך מחוברת אליכם מיוני, לאחר ויכוחים וצעקות הנציגה הבטיחה שיחזרו אליי מקשרי לקוחות תוך 3 ימים. המתנתי 3 שבועות ואף אחד לא חזר. אני שוב פעם יצרתי קשר, הסברתי את כל התהליך מחדש העבירו אותי שוב בין הנציגים איזה 3 פעמים. בסוף גם מתנתקת השיחה. אף אחד לא טרח גם לחזור אליי שוב. אני חוזרת מחדש הנציגה שעונה לי טוענת שהכל בסדר החליטו לזכות אותי (ואף שאלתי כמה וכמה פעמים האם זה אכן כך, אמרה שכן) ושוב מעבירה אותי לקשרי לקוחות. הנציגה מקשרי לקוחות טוענת שלא החליטו לזכות אותי ושוב מבקשת לספר את כל הסיפור מחדש, ממשיכים בסרט.... אני לא רוצה לספר מה קרה לעצבים שלי באותו יום כי ניראה לי שזה מיותר... אמרתי לה שאני מסרבת לדבר איתה ושאחראית תחזור אליי. הבטיחה שיחזרו ועד היום אחרי 3 שבועות שוב אני עדיין ממתינה והם ממשיכים לחייב אותי.
יצרתי שוב פעם קשר עם נציגה והיא שוב פעם מבקשת לחזור על הסיפור ואף טוענת שלא התקבלה שום בקשה ליצירת קשר עם אחראית. אמרתי שלא לא ימשיך את השיחה ושאחראית תחזור אליי. הבטיחה שתוך 24 שעות יחזרו אליי. עכשיו ניראה לי שאני ימתין עוד 3 שבועות.
החלטתי שאם תוך 24 שעות לא חוזרים אליי אני ינקוט בתהליך משפטי. אני מוכנה לשלם פי 4 לאורך דין, אבל לא לצאת מזה עם הרגה רעה. 40ש"ח זה לא מה שיעשו אותי עשירה אך העצבים שהוציאו ממני ושעשו ממני צחוק היא לא משתווה לכלום.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
