| חיוב נוסף בכרטיס חיוג מחו"ל לישראל |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 06 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ציטוט : "מבצע מיוחד ללקוחות איסתא 50 ש"ח מתנה" , זהו כרטיס חיוג אשר קיבלתי מתנה מסניף איסתא עבור רכישת כרטיס טיסה לחו"ל.
על מנת להשתמש בכרטיס רשום טלפון להצטרפות ולקבלת ההטבה.
התקשרתי לנציג 013 וביקשתי לקבל את ההטבה,שאלתי אם הצטרפותי כרוכה בתשלום? נאמר לי שלא. קיבלתי הסבר על השימוש בכרטיס,סיסמא שבחרתי ומספר כרטיס,ואיחלו לי טיסה נעימה. מה ששכחו להגיד לי שזה כרטיס ללא הגבלה,דבר ושלם,שיש אפשרות לחייג ללא הגבלת זמן (דקות) כמו בכל כרטיס חיוג שרוכשים בדואר,והמתנה היא 50 ש"ח מתנה על השיחות. מעולם לא שמעתי או ראיתי כרטיס כזה,ובמידה ויש מדוע לא נאמר לי שמעבר ל-50 ש"ח אשלם בנוסף דרך כרטיס האשראי,ומדוע לא נאמר לי שבתאריך 23.10 הכרטיס מתבטל???
לאחר חיוב בכרטיס האשראי שבמקרה ראיתי דרך אתר האינטרנט יצרתי קשר עם נציג 013 להסבר החיוב.
הנציג לא היה סבלני,לא נתן לדבר,לא ניסה לפתור את הבעיה ולצערי נתן לי להרגיש די סתומה,כאילו שאני ממציאה משהו שאינו קיים כלל.
הוא קרא למנהלת שירות הלקוחות שהיתה אף גרועה ממנו.
אין להם טיפת סבלנות,לא מנסים להבין את הלקוח כלל,ואני ברת מזל שהצלחתי להשחיל מילה.
כל שנאמר לי שאני טועה,והם מוכנים לפצותי במתנה 10 ש"ח שיחות לחו"ל.
אי הבנה מנסים להבין,לפתור... וזה ממש לא מה שהיה.
אני הסברתי לה שאני לא מעוניינת בכסף,אני רוצה שתבין אותי,ושתבין ותודה שהם טעו,לא ביקשתי פיצוי,העקרון מאוד חשוב פה.
בסוף הרמתי ידיים,מאוד נפגעתי מהיחס של נציגי השירות של 013 ברק !!!
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פנייתה של הגברת פז התקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
מבדיקתינו עולה כי הגברת פז ביצעה עסקה עם חברת נטוויז'ן 013 ברק. העסקה בה בחרה הגברת פז הינה מיועדת ללקוחות איסתא בלבד כאשר לקוחות איסתא מקבלים הטבה חד פעמית לניצול 50 ש"ח בשיחות מחו"ל לארץ.
בעת ביצוע העסקה מוסברים תנאי העסקה במלואם כולל אם ובמידה וישנה חריגה מתחום ה - 50 ש"ח שניתנו כהטבה, לכן מסרה הגברת פז את פרטי אמצעי התשלום שממנה נגבה התשלום.
בנוסף לכך סך השיחות שביצעה הגברת פז עלה על 50 ש"ח ולכן חוייבה.
חברת נטוויז'ן 013 ברק הציעה לגברת פז הטבה בסך 10 ש"ח מדי חודש בשיחות בינלאומיות מתוך טעמים שירותיים בלבד, חברת נטוויז'ן 013 ברק פעלה ב 100% על פי תנאי עסקתה והנדרש מחברת שירות ומעבר לכך.
נשמח לעמוד לשירותה של הגברת פז בכל עת,
בכבוד רב,
פניות הציבור
נטוויז'ן 013 ברק
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
