|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת שרות טלפון לחו"ל דרך האינטרנט |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברק 013 מספקת לנו שרותי אינטרנט וגם התקשרות עם חו"ל. חברת בזק נותנת את התשתית וגם קו טלפון ביתי. על מנת להוזיל את העלויות של התקשרות לחו"ל רכשנו מכשיר נוסף של חברת vonag האמריקאית. המכשיר מחובר לאינטרנט ולטלפון נוסף עם מספר אמריקאי, כיוון שרוב השיחות מתבצעות לארה"ב ומי שמתקשר משם זה כמו שיחה מקומית עבורו, להרבה ישראלים יש את המכשיר הזה, אבל כולם ציינו שהיו להם בעיות ביצירת קשר טלפוני.
עד לפני כ-3 שבועות הכל היה תקין ומאז אין לנו קו טלפון אמריקאי בין השעות 14.00 בצהרים ועד 24.00 ויתכן יותר מאוחר גם אבל ב12 בלילה אנחנו הולכים לישון, ב-6 בבוקר ועד 2 בצהרים יש קו אבל בשעות אלו אי אפשר להתקשר לארה"ב כי שם זה לילה, הקשרנו לvonag הסברנו את הבעיה, הם בדקו אצלם וטענו שהכל בסדר ועלי לפנות לספק האינטרנט שלי. פניתי לברק הסברתי שוב את הבעיה ,הם בדקו וטענו שהכל בסדר. וכך מצאתי עצמי בקשר יומיומי עם שתי החברות הנ"ל כשכל אחת טוענת שהבעיה לא אצלה. אנחנו תקועים ביניהם ללא קו טלפון וללא מוצא מהבעיה.
הפלא הגדול הוא איך יתכן שהקו עובד בשעות מסוימות-אבל לא בשעות שמתאימות לנו, מישהו אמר לנו שזה שיבוש מכוון כאן בארץ ע"י ברק או בזק איך אפשר להוכיח זאת???
אנחנו ממש תקועים בלי הטלפון ולא רואים סוף לבעיה, לכן פנינו אליכם בבקשת עזרה לפתרון מהיר. תודה מראש.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פנייתה של מינסקי אדיבה התקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה,
מבדיקתינו עולה כי שירותי אינטרנט מסופקים ללקוחות בהתאם לתנאי עיסקתם וחבילתם, אין חברת ברק גורמת לשיבוש בקו האינטרנט במכוון ו/או בתום לב, שכן שירות האינטרנט שמקבלת הלקוחה ניתן לשימוש במגוון רחב של מוצרים הצורכים קווי אינטרנט למינהם.
מבדיקתינו עולה כי בזמן שמתלוננת הלקוחה על תקלות בשירות ה-vonage עודנה מחוברת לאינטרנט ואין כל תקלה בקו האינרטנט המסופק לביתה.
אנו נשמח לעמוד לרשות הלקוחה בכל עת.
בכבוד רב,
פניות הציבור |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
