| 013 מחיבים לשלם למרות שלא נותנים שרות |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום
התקשרתי לברר מחיר לחיבור לרשת האינטרנט עבור בני הסטודנט בעקבות הפרסומת שמקבלים גם קו (תשתית וגם אינטרנט בשקל ליום)
מיד נציגת השרות אמרה לי שזה 75ש"ח סירבתי להצעה הנ"ל.היא המשיכה להציעה כל מיני מבצעים ובסוף היא הגיעה למחיר של 25 ש"ח לחודש ללא חיבור קו,אמרתי שזה נראה מחיר סביר,היא פתחה לבן שלי שם משתמש וסיסמה.
התקשרתי לבן שלי ואמרתי לא את המחירים המוצעים ב013 ובבזק בינלאומי,,הוא הודיע לי שהוא השיג אינטרנט בחינם והוא לא צריך חיבור נוסף.
התקשרתי ל013 (כעבור שעה מהשיחה הראשונה) והם אמרו לי שבשיחה הראשונה התחיבתי לתוכנית ואי אפשר לבטל!!!!!!!!!
הדבר לא נכון!!!! בשום שלב לא נאמר לי מה התוכנית ומה ההתחיבות,ואם לא הבנתי נכון בכל מקרה התקשרתי לבטל.
היום לבן שלי אין תשתית טלפון החיבור לאינטרנט של 013 לא מופעל,אבל הם מורידים כל חודש 25ש"ח עבור שרות שהם לא נותנים!!!!!!!!!!!!!
על סמך השיחה הנ"ל 013 החליטו שהתחיבתי לתוכנית!!!!!!!!
בשום שלב לא נאמר לי שאני מתחיב לשלם מראש 300ש"ח וזאת תוכנית לשנה!!!!
הם החליטו שאם נאמר לי שפתחו שם משתמש פרוש הדבר שהסכמתי לתוכנית.
בכל מקרה לבן שלי אין תשתית כך ש013 לא יכולה לספק את השרות אבל הם מחייבים אותי.
בשיחה הראשונה כשבררתי אמרתי שיכול להיות שיקח הרבה זמן לחבר תשתית,נאמר לי במפורש!! שעד שהטכנאי לא מקבל את הסיסמה
ומפעיל את החיבור ל013 התוכנית לא מתחילה לפעול!!!!
לא יתכן שגם עם החלטתי להתחיב (וזה לא המקרה) אי אפשר לבטל התיחבות באותו יום!!!
כל מוצר אחר שנקנה אפשר להחזיר תוך זמן סביר.
במרה הנ"ל אפילו אין תשתית 013 לא מספקת שרות אבל גובה כסף.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול ההתחיבות והחזרת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
