| קו הטלפון הביתי של 013 |
נושא התלונה: |
| הופמן דקל נועה |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 15 דצמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה מת"מ חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אני לקוחה בחברת 013 החל מתאריך 25.10.06 ומקבלת מהם שירות כספק אינטרנט, יש לציין כי מרוצה מאוד מהשירות שניתן לי עד היום.
הצרות החלו בתאריך 15.12.09 אז החלטתי לחבר קו נייח של חברת "ברק" בביתי. אך מאז שהותקן הקו (מס' ימים לאחר פנייתי) היה עליי ליצור קשר עם המוקד הטכני לעיתים קרובות בשל תקלות, ואם נדייק כ- 5 פניות במשך שבועיים בשלך תקלות בקו ובאינטרנט כשבכל פעם דורשים ממני לחבר ולנתק כבלים על מנת לבדוק את מקור התקלה, לאפס את המתאם, שוב לחבר ולנתק וכן הלאה. אין צורך לציין שבכל אחת מהפניות יש צורך להמתין למענה אנושי כ- 10 דקות וגם לאחר שכבר ענו התהליך של הבדיקה (או כמו שהם קוראים לו התשאול הטכני) עורך כ- 45 דקות. ומאחר ואין לי קו ביתי - בשל התקלה, עליי לשלם מכספי עבור השירות במחיר שיחה סלולארית.
בתאריך 18.01.10 שוב תקלה בקו הטלפון ובאינטרנט, פניתי לנציג הטכני כשהפעם ענה לי טכנאי נחמד בשם יהודה שהבטיח שהפעם "אין זו הפעם האחרונה שאת פונה אלינו...אני המושיע" ואף ציין כי עד עכשיו טיפלו בי נציגים פחות "מקצועיים" או כפי שהוא ציין עם פחות ניסיון ועכשיו כשהמקרה עבר לידיו המיומנות אין לי יותר מה לדאוג וכל צרותיי הגיעו לסיומן.
לאחר כ – 45 דקות של חיבור וניתוק כבלים ולאחר שגילנו כי שוב התקלה היא בספק ולא בתשתית. התקלה סודרה. ביקשתי מאותו טכנאי שבפעם הבאה שתהיה תקלה שישלחו טכנאי לבדיקה כי ככל הנראה המתאם תקול. יהודה הסכים לבקשתי אך רק בתנאי ששוב אצטרך לעבור את אותו "תשאול טכני" הדורש ממני חיבור והתקנה של הכבלים ובמידה והתקלה באמת תהיה במתאם הוא ישלח טכנאי. יש לציין כי בקשתי שהסדר זה יכול רק בחודש הקרוב ולא לאורך שנים בשל הרגישות שבעניין. הסברתי ל יהודה שאני הפסקתי לעבוד עבור חברת "ברק" ואותו "תשאול" בכל פעם מחדש מעייף וגוזל מזמני.יהודה לא הסכים בשום פנים ואופן לשלוח טכנאי ללא תשאול אך הבטיח שכרגע הוא לוקח את הפקוד על המקרה והציע שבכל יום יתקשר לבדוק האם הכול עובד ותקין. הודתי לו על ההצעה הנדיבה עד מאוד אך הסברתי לו כי בתקלה הבאה לא אשב ואחכה לשיחת הטלפון ממנו במהלך היום ואאלץ שוב ליצור קשר עם המוקד לתיקון התקלה. שוב לחכות, שוב לנתק ולחבר... (להלן מס' פנייה מול יהודה 153705322)
מאחר ותביעותיי לא מולאו הועברתי לנציג שירות לקוחות על מנת להתנתק מקו הטלפון.
ענה לי בחור נחמד בשם עמית שלאחר שהסברתי לו את פרטי המקרה הבטיח לי שבפעם הבאה יגיע אליי טכנאי ללא תשאול כלל. בררתי עימו שוב האם הוא עומד בדבריו, האם השיחה מוקלטת ויחד חזרנו על סיכום האירוע כפי שכתב כששוב הוא מבטיח ביקור טכנאי בפנייתי הבאה ללא תשאול טכני.. מאחר ועמית הבטיח לי ביקור טכנאי מיידית עם פנייתי הבאה החלטתי שלא להתנתק (להלן מס' פנייה מול עמית 153706715).
למחרת היום קיבלתי שיחה מיהודה שבה הובהר לי שאת מה שהבטיח לי עמית לא ניתן לקיים וכי הוא עשה טעות. לכן ביקשתי להתנתק, הועברתי שוב למחלקת שימור לקוחות, שם הובהר לי שבשל עומס יצור עימי קשר האחראי תוך 24 שעות. ובאמת למחרת יצר עימי קשר אלכס שניסה שוב לשכנע אותי לא להתנתק, אך מאחר ולא יכול היה להבטיח לי את אותו ביקור טכנאי הנכסף עמדתי בדעתי להתנתק. להלן מס' פנייה מול אלכס 153737300)
בשל התנתקותי בטרם עת היה עליי לשם קנס על סכום של 79 ₪ כדמי ביטול. וכן עליי לגשת לדואר ולשלוח את המתאם לחברה, מה שעלה לי 11.40 ₪ בדואר רשום. מה שלא ברור מדוע נציג מהחברה לא מגיע לאסוף את הציוד.
יש לציין כי בתאריך 20.01.10 נשלח לביתי מכתב בנוגע להתנתקותי בו נכתב כי עליי לשלוח את המתאם לכתובת הרשומה תוך 14 יום. במכתב זה צוין מס הלקוח שלי 9714975, כשבבדיקה שבוצעה מול שירות הלקוחות נמצא כשגוי ומס' הלקוח שלי הינו 9793336.
נכון להיום ה- 31.01.10 עושה את דרכו המתאם לחיפה באדיבותו הרבה של דואר ישראל.
ראוי לציין כי מאז הניתוק האינטרנט עובד מצוין וללא תקלות.
אני עובדת כמורה בבית הספר והאינטרנט משמש לי ככלי עבודה עיקרי (לאחר שעות העבודה בבית הספר) ולכן התקלות הדחופות פגעו בעבודתי.
מאחר ואני חשה כי הטיפול בי כשל (הבטחות שווא, תקלות מרובות מחיר הקנס ומחיר שליחת החבילה בנוסף לכל שיחות הטלפון אל נציגי החברה וזמן ההמתנה הארוך) אני חשה מרומה ומבקשת פיצוי כספי על ההוצאות ועוגמת הנפש.
תודה ויום נעים.
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
