|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הספקת שרות הולם |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מנויה של החברה הנ"ל. בחודש יוני/יולי בערך התחילו לי בעיות במהירות גלישה. אני משלמת על מהירות של 5MB ופתאום המקסימות שהייתי מגיע זה 1-1.5MB. פניתי לחבר HOT שנותנת לי שרותי תשתית וערכתי איתם כל הבדיקות האפשריות שקבעו שבעיה לא בתשתית ומהם אני מקבלת מלאו המהירות. עם תוצאות האלו פניתי לחברת ברק לקבלת שרות וטיפול בבעיה. פה התחילו הבעיות. קודם כל עד שענו לי לקח הרבה מאוד זמן (כ-20 דקות) וגם אז התחילו לעביר אותי מאחד לשני לרוב בלי להקשיב עד הסוף מה פשר הבעיה. כשסוף-סוף הגעתי לנציג שהיה מוכן לטפל בבעיה התבקשתי לערוך אין ספור בדיקות שלא הובילו לכלום ונמשכו זמן ממושך מאוד. בתום השיחה הנציג אמר לי שהוא שם את המודם שלי במעקב ויחזור אלי למחרת. כמובן שאף אחד לא חזר לא למחרת ולא יום אחרי זה. התקשרתי שוב. עברתי כמעט אותו תהליך עד שהגעתי לנציג המטפל. שאלתי מה קורה עם הטיפול בבעיה שלי ולמה לא חזרו אלי כמו שהובטח. תשובה מספקת לא קיבלתי, אלא התבקשתי עוד פעם לעבור את כל הבדיקות שעברתי מקודם. אך גם הפעם הבעיה לא נפתרה.
הטיפול נמשך במשך כמה חודשים שבמהלכם הגיעו לבתי כמה טכניים ודיברתי עם אין ספור נציגים ואפילו הגעתי לתומכת בכירה מאוד(המנהלת). אך הבעיה לא נפתרה. וכל זמן הזה המשכתי לשלם עבור 5MB שלא הייתי מקבלת בפועל. כשבקשתי להתנתק מהשרות נאמר לי שאני נמצאת בתוכנית בהתחייבות ואי אפשר לנתק אותי, אלא הציעו לי עוד פעם לנסות לפתור את הבעיה.
בסופו של דבר התייאשתי ועברתי לחברה אחרת ודרכם אני גולשת בלי שום בעיות ובמהירות 5MB. וכרגע אני נאלצת לשלם לשתי החברות, כי ברק 013 לא הסכימו לנתק אותי למרות אי יכולת לספק לי שרות כמו שצריך. ההתחייבות שלי בחברת ברק מסתיימת בחודש מאי 2010. ומחודש ספטמבר 2009 אני לא משתמשת בשירותים שלהם בכלל. מס' הפניה האחרונה שלי 152237336, הבטיחו לי לחזור וכמובן אף אחד לא חזר.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לנתק אותי מהשרות ולזכות אותי בגין חודשים שלא גלשתי ועל עוגמת נפש שנגרמה עקב טיפולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
