|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב מופרז בגין שיחות לחו"ל |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 13 דצמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בדצמבר 2012 יצאתי לחו"ל, דאגתי לפני זה לסדר חבילת שיחות מחו"ל לארץ דרך 013 ושייכתי את כל המספרים שחשבתי שאולי יתקשרו אלי לחו"ל, הכי חשוב היה לי המספר של אחות של אשתי (054-5829845) שאצלה השארנו את הילדים ומטבע הדברים ידברו איתנו הכי הרבה. לפני כשבועיים אחות של אשתי קיבלה חשבון פלאפון (מסלקום) וחויבה על סך 167 ש"ח בגין שיחות לחו"ל, כשניסיתי לברר מול 013 למה החיוב היה עליה ולא עלי ולמה הוא היה כל כך גבוה אמרו לי שהמספר שלה לא היה משויך להסדר ביננו. כמובן שזה אבסורדי, כי את כל החבילה עשיתי בעיקר בשביל שהילדים ידברו איתנו מהמספר שלה. אני בטוח שהיתה להם טעות ובגלל שהיו הרבה מספרים אחת הנציגות התבלבלה ולא הכניסה את המספר שהיה הכי חשוב לי. 013 מודים שהכסף (167 ש"ח) הגיע אליהם אך המנוי חויב בגין "לקוח מזדמן" ולא בתוך החבילה שלי למרות שחייגו ממנו רק למספר בחדר המלון שלי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי החשבון בהפרש בין חיוב בגין שיחות לחו"ל בתעריף החבילה לבין התעריף "לקוח מזדמן" |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
