| גזל ! |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
הנני לקוח מספר 5543396 שמי אודי *** ולא כפי שמעודכן בחברה אודי ***
התחברתי לחברת פלאפון לאחר מעל עשור שבו שהייתי מנוי בחברת סלקום , עזבתי משום שהנני עובד חברת YES וזכיתי למסלול מוזל בסכום של 49.90 שח , סכום שחברת סלקום לא יכלו לעמוד בו , שלחתי פניה וסוכן של פלאפון בשם "טל" יצר עימי קשר ואכן סיכמנו על חבילה של 49.90 שח למשך שנה הכוללת שיחות ללא הגבלה הודעות SMS ללא הגבלה וכמו כן גלישה עד 3 GB , כבר באותה שיחה וידאתי עם טל כי אני משלם בתשלום הו"ק וכי לא אשלם תוספת בתשלום עבור סוג התשלום כמו כן נתתי לטל בטלפון את פרטי ההו"ק שלי , כששאלתי אותו אם צריך להחתים את הבנק שלי , טל טען שאין צורך , בסוף השיחה טל אמר שיש תשלום של 50 שח עבור סים , ביקשתי מטל כי התשלום יירד ב10 תשלומים של 5 שח כל אחד וטל אישר שניתן והסכמנו על העסקה , ארצה להדגיש כי כל השיחות עם טל הסוכן מוקלטות , לאחר מספר ימים קיבלתי את הסים בדואר ועברתי רישמית לחברת פלאפון , לתדהמתי בחיוב הראשון לחברה התבקשתי לשלם 40 שח דמי "טיפול בהוראת קבע" ועוד 50 שח "עלות סים" ואלו תעריפים שסיכמתי עם הסוכן בטלפון בשיחות המוקלטות שלא אשלם , יצרתי קשר עם טל הסוכן והוא אמר שהנושא בטיפול , כמו כן פניתי לשירות הלקוחות בחברה ולאחר מספר ימים קיבלתי שיחת מנהל "ממנהלת" שאינני זוכר את שמה שהתנגחה בי במשך כל השיחה והתיחסה אלי בזלזול בהשפלה ולא התיחסה לשום טענה שלי , היא אכן הסכימה לזכות אותי את ה40 שח "דמי השימוש של הוראת הקבע" , אך החליטה כי מעתה אחויב סכום של 3.90 שח כל חודש עבור שימוש בהוראת קבע , כשהסברתי לה שטל הסוכן הבטיח לה (וזה מוקלט) כי לא אשלם תוספת תשלום עבור הו"ק היא אמרה " שחברת פלאפון יש נוהל , וגם אם סוכן טועה , החברה דוגלת במדיניות שלה" וניתקה לי את השיחה , ואפילו לא הספקתי לעלות בפניה את העינין של חיוב עלות הסים בתשלום אחד ולא ב10 תשלומים כפי שסוכם עם טל הסוכן , במהלך מספר ימים הייתי בקשר עם טל הסוכן שכל פעם טען שהנושא בטיפול עד שבתחילת השבוע קיבלתי SMS מהחברה שבו נטען כי התשלום הראשון לא כובד , מיד התקשרתי לחברה ושם הפנו אותי למחלקת הגביה , ארצה לציין כי זמן ההמתנה בכל השיחות היה גבוה ובזבזתי זמן רב ויקר , במחלקת הגביה נטען כי יש לי חריגה בהו"ק ולכן החיוב לא כובד הסברתי להם כי אני בפלוס , ולאחר דין ודברים הם טענו כי יש לשלוח לי טופס הו"ק , ארצה להדגיש כי מעולם! לא הייתי בחריגה וכי מאד נפגעתי מהעובדה שחברה נטען כי אני בחריגה , כעת כך עומדים הדברים חויבתי תשלום ראשון של 149.61 שח מהסכום הזה אני מאשר 49.90 שח עלות החבילה כמו כן 5 שח עבור הסים שמהווה תשלום ראשון מתוך עשרה ובנוסף 7.00 שח עבור שיחות בלתי מזוהות סה"כ של 61.90 שח שאני מודע לחיובים אך לא אשלם סכום של 149.61 שח , אני דורש כי חברת פלאפון תעמוד בסיכום שהיה לי עם טל הסוכן (סיכום שמוקלט) כמו כן אני דורש פיצוי עבור עוגמת הנפש הטרטורים והזמן שבזבזתי עבור כל ההתנהלות מול החברה , במידה ולא תיצרו עימי קשר ותגיעו איתי להסדר , אני שומר לעצמי את הזכות לפעול בכל הדרכים החוקיות העומדות לרשותי לרבות פניה למשרד התקשורת , אמון הציבור המועצה לצרכנות וכמו כן לבית המקדש , אני דורש חזרה מיידית לטלפון 05263***40 תודה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
