| התנהלותה של חברת פלאפון מעידה על היותה מונופול ואולי על חוק ההגבלים העסקיים |
נושא התלונה: |
| בר יעקב חיים ואורית |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נו מנויים של פלאפון מעל לשלש שנים ברציפות ולסירוגין כעשור,בנובמבר 2006
רכשנו שני מכשירים מהדור ה-3 על בסיס חבילת הטבות כפי שהתחייב נציג המכירות וחתום על ידו בכתב ידו.כבר בתשלום הראשון התעוררו החשדות לאי עמידה בהסכם חתום בכתב ידו,ובתשלום השני כבר התיצבנו למסלול טירונות שנמשך עד כה.
לאחר פניות טלפוניות והבטחות כי יחזרו אלינו,ולאחר התייצבותנו בסניף שבמרכז הביג בבאר שבע ודרשנו הסברים ולא קבלנו אלא הבטחה לחזור אלינו מאוחר יותר מיותר לציין שלא חזרו,ולאחר שפנינו לתלונות הציבור של החברה באמצעות האתר,סוף סוף קבלנו שיחה ממחלקת פניות הציבור ולאחר שטרחנו כבמניין הפניות הרבות לשטח את טענותינו הובטח על זיכוי של סכום מסוים לאחר תשלום בפועל של חודש פברואר שלא כובד בעקבות ביטול יזום שלנו כאמור.
בעקבות הסיכום הנ"ל ובהתאם להנחיית הנציגה פניתי למחלקת הכספים של החברה לברור המשך באשר להארכת תקופת ההתקשרות בתואנה בלתי הגיונית ללא רשותי ובודאי ללא אישורי,הנציג לא שכנע אותי בלשון המעטה ואני לא מספיק להתאושש מגיע אליי החשבון הבא ללא זיכוי כמסוכם ולאחר ימים מספר
נותקו כל הקווים לשיחות יוצאות ובקרוב הם ידוממו לגמרי.
בלא להיכנס לשאלות רבות המתבקשות מהאמור,האם מותר לחברה להתנות שרות עבור המנויים הישנים (ששולמו במשך שנים ללא תקלות ושאנו מאד תלויים בהמשך השרות ושיגרמו לנו נזקים כבדים אם ינותקו סופית)בקיום העסקה החדשה? (למרות שיש לנו טענות מבוססות להפרה של ההסכם ואנו מוכנים ללכת עם זה לערכאות משפטיות).
במילים אחרות האם מותר לחברת פלאפון לסחוט אותנו ע"י ניתוק מה"חיים" עד שתכפה עלינו את רצונה?
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לחבר את שלשת המנויים הישנים בתמורה כמובן לתשלום סדיר של החשבונות ומיצוי סוגיית העסקה החדשה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
