|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנערות מאחריות< |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| מענה טלפוני |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כ9 חודשים החלטנו אני ובעלי לסגור את מכשיר הפלאפון שלו הרשום על שם אימו. התקשרנו לחברת פלאפון וביקשנו לשלם את כל המחוייבויות על המכשיר. נציגת השירות אמרה שנשאר תשלום של כ- 500 ש"ח ואין לנו יותר שום מחוייבות כלפי המכשיר. ווידאתי מולה את התשלום באשראי ומאז ניתקנו את מכשיר הפלאפון.
חמתי אישה מבוגרת וכאשר הודענו לה ששילמנו את כל המחוייבות מול פלאפון היא התעלמה מ-3 מכתבים שהגיעו אליה בחושבה כי אלו מכתבי פרסומת.
לאחרונה קיבלנו מכתב כי החוב גדל ב 400% !!
התקשרתי לחברה לברר ה קרה והתברר שהנציגה לא שמה לב שישנו חוב נוסף של 1000 ש"ח על המכשיר עצמו. אמרתי לנציג כי אני אשלם את מה שמגיע לחברה על המכשיר (כי ברגע שחמתי רכשה מכשיר היננו מחוייבים לשלם עליו למרות שנמסר לנו שכיסינו את העלויות) אבל שיורידו מגודל החוב הנוסף, אין אני מסירה את האחריות שלנו לבדוק מול חמתי את המכתבים אבל מצד שני גם ישנה אחריות שלהם מאחר ונציגה שלהם הודיעה לי שהמכשיר משולם עד תום ואפשר לכבות אותו.
האחראי במוקד (שמו חזי) אמר לי כי אני לא יכולה להסתמך על מה שנציג שלהם אומר לי!! איך זה ייתכן שאני לא יכולה לסמוך על נציג?? אבוי לחברה שנציגה לא אמינים ואל ללקוחותיהם לסמוך עליהם!!
איך אני יכולה לקבל שירות מבלי לסמוך על נציג?? חזי, האחראי אמר כי יבדוק את העניין ויחזור אלי תוך שני ימי עבודה. במשך שבועיים לא חזר אלי למרות שהשארתי הודעות במוקד עצמו. לאחר שבועיים חזר אלי וטען כי אין מה לעשות ושאל לי לסמוך על מה שנציג אומר לי (!!!!!!!!)
תשובתו פשוט מזלזלת ואין להאמין להקטנת הראש!! הוא "זורק" את האחריות כולה עלינו!! מתשובתו משתמע כי חברת פלאפון איננה אמינה ונציגיה אינם מוסמכים לתת שירות נאות ללקוחות.
הפרטים המצורפים מטה הם שלי אך המכשיר רשום על שם חמתי
|
| הורדת החוב מעבר לתשלום הנדרש על המכשיר (מה שמגיע, מגיע) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראית פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראי פניות הציבור יצר קשר עם גב' מלכה בקשר לפנייתה ונמסרו לה תשובות בנושא פנייתה. נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד השרות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766. בברכה.
|
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
