|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בעבור מכשיר |
נושא התלונה: |
| יום שני 10 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| קניון חיפה לב המפרץ |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בה
לפני כחודש ב10 באוקטובר עינת ביתי רכשה פלא פון בקניון חיפה לב המפרץ. ת.ז.037984036 פלאפון 0509464636 המכשיר נרכש מסוכנת המכירות שלי גרינברג.
שלי נשאלה ע"י ביתי במעמד הרכישה מספר מעמים האם המכשיר בטוח נרכש במסלול חיילים במבצע שהיה לחיילים בו מקבלים את המכשיר חינם. שלי הבטיחה שאכן המכשיר בזיכוי מלא והציעה מסלול לשיחות.
בתאריך 11 לנובמבר התקבל חיוב עבור המכשיר ולכן עינת פנתה לנציג שירות של פלאפון ונאמר לעינת שהיא הוחתמה על התחייבות של 30 ש"ח בחודש עינת הופנתה לשלי לצורך ביטול עיסקה. עינת נסעה במיוחד לחיפה , שלי בפגישה שינתה את גירסתה ממועד המכירה וטענה שנאמר ש30 השקלים מתקזזים רק אם עינת תעבור את 200 הש"ח בחודש. יש לציין שהיתה עם עינת חיילת נוספת במעמד הרכישה שמוכנה להעיד שדברים אילו לא נאמרו כלל במעמד הרכישה.
עינת פנתה למנהל הסניף ולא זכתה ליחס נאות, עינת מאד נפגעה מרמת השיח המזלזל בכבודה. לדוגמא:"אותי למדו לקרוא כשהייתי קטן, האם אינך יודעת לקרוא?" "לא צריך להיות פרופסור בכדי לחלק 1080 ל36 ויצא לך 30 ש"ח לחודש"
עינת ממש בכתה וביקשה שיבואו לקראתה ושינסו למצוא פיתרון לבעיתה, אך יניב טען שאין מה לעשות.
בנוסף שלי לא מסרה לעינת במעמד המכירה את החוזה וכשנשאלה ע"י יניב מדוע לא מסרה? ענתה שלפעמים היא נותת את החוזה ללקוח ולפעמים לא. מכאן משתמע ששלי הסתירה את המידע הנחוץ מעינת. והיתה לה סיבה טובה מדוע לא למסור לעינת את החוזה!!!
ניסתי אף אני לטפל בענין וללא הועיל.
ברשותינו עוד חמישה מכשירים במסלול העסקי ולא זכינו ליחס שכזה.
נשמח מאד אם תתיחסו לענין זה ותבואו לקראת עינת שהיא חיילת ואין באפשרותה לשאת בנטל העודף ובמיוחד לאור תחושת הרמאות שהיא חשה מנציגת השירות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזרת החיוב בעבור המכשיר או ביטול העיסקה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אריק - אחראי פניות לקו |
שם ותפקיד: |
| שוחחתי עם הלקוחה ב12.12 וקיבלה פתרון לשביעות רצונה . |
תגובה: |
| טופלה פניית הלקוח . |
פתרון: |
|
|
|
