|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב שיחות |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מלפני חודש הצטרפתי לתכנית חיילים. והתחלתי לעקוב על החיוב החודשי שלי. מידי כמה ימים שמתי לב שהחיוב עולה לי כל כמה ימים בכמה שקלים... התקשרתי המון פעמים כדי לשאול למה החיוב עולה לי ונענתי ש"אי אפשר לבדוק את זה" ורק לאחר סגירת החשבון אוכל להסתכל בפרוט שיחות ןלדעת על מה החיוב. אמרתי לפקידה את כל השיחות שאני עושה ובכלל זה גם שיחות שמתחילות ב 1919 ולא 191915 והיא אמרה באופן חד משמעי ושלא משתמע ל2 פנים שזה בדיוק כמו כל שיחה. חוץ מיזה שאני מתקשר למספרים שמתחילים ב1919 ולא 191915 הם אומרים שהחיוב בגין שיחה זו היא בעלות סלולרית בלבד
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר על השיחות שמתחילות ב1919 ולא 191915 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה אחראית פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
לצערנו לא צויין מספר פלאפון של הלקוח כך שלא יכולתי לבדוק את הטיפול בו. לגבי חיובי שיחה ל 1919 :התשלום לספקים יהיה על בסיס ז"א בשימוש בשרות בהתאם למסלול החיוב של הלקוח, אם מדובר על מספר פלאפון התשלום הוא ללא השלמת שיחה , אם מדובר על מספר של חברה אחרת יחויב הלקוח גם עבור השלמת השיחה .
כאשר הספק אומר שעלות השיחה היא "עלות סלולרית בלבד" כוונתו שאין חיוב קבוע בנוסף לעלות ההתקשרות.
|
תגובה: |
רועי , אתה מוזמן לבדוק את החיוב עבור השיחות המדוברות דרך אתר האינטרנט שלנו או לפנות למוקד השרות שלנו 166* או 03-5727766
|
פתרון: |
|
|
|
