|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב שיחות - פעם שניה עם מספר המכשיר |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מלפני חודש הצטרפתי לתכנית חיילים. מספרי הוא 0502300277 והתחלתי לעקוב על החיוב החודשי שלי. מידי כמה ימים שמתי לב שהחיוב עולה לי כל כמה ימים בכמה שקלים... התקשרתי המון פעמים כדי לשאול למה החיוב עולה לי ונענתי ש"אי אפשר לבדוק את זה" ורק לאחר סגירת החשבון אוכל להסתכל בפרוט שיחות ןלדעת על מה החיוב. אמרתי לפקידה את כל השיחות שאני עושה ובכלל זה גם שיחות שמתחילות ב 1919 ולא 191915 והיא אמרה באופן חד משמעי ושלא משתמע ל2 פנים שזה בדיוק כמו כל שיחה. חוץ מיזה שאני מתקשר למספרים שמתחילים ב1919 ולא 191915 הם אומרים שהחיוב בגין שיחה זו היא בעלות סלולרית בלבד.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| חיוב עבור השיחות שמתחילות ב1919 כשיחות רגילות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה אחראית פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
רועי לא ציין מספר מנוי בפלאפון כך שאיני יכולה לבדוק את הנושא ספציפית.
ככלל בשיחות ל 1919 התשלום לספקים יהיה על בסיס ז"א בשימוש בשרות בהתאם למסלול החיוב של הלקוח, אם מדובר על מספר פלאפון התשלום הוא ללא השלמת שיחה , אם מדובר על מספר של חברה מתחרה יחויב הלקוח גם עבור השלמת השיחה .
לגבי ההודעה הנשמעת בהתקשרות ל 1919 יש לפנות לספק השרות
|
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
