| בעיה שנוצרה במכשיר לאחר תיקונו |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 29 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רח' בית הדפוס, גבעת שאול ירושלים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב - 27/11 ניגשתי למרכז שירות בשל בעיה שהייתה בטעינה הבאתי את המטען. יצויין שבמטען אחר (של אחד מבני המשפחה) בו נעזרתי כיוון שבשלי הייתה בעיה, המכשיר נטען. נאמר לי שתוך כ - 45 דקות הנושא יטופל. כששבתי מקץ שעתיים, נאלצתי להמתין עוד 15 דקות לקבלת המכשיר. אז נאמר לי שהוחלף לי המכשיר ועם זאת, נתבשרתי שישנה בעיה ושעלי לרכוש סוללה חדשה ב - 99 ש"ח. לא האמנתי לה כיוון שלא הייתה בעיה קודם לכן וכיצד יתכן שפתאום לפתע צצה לה... למחרת הבנתי במה דברים אמורים כאשר המכשיר נכבה במהלך מספר שיחות. התקשרתי להתלונן על כך. "זכיתי" לשליח שיבוא לקחת ממני את המכשיר. בשיחת טלפון לאחר בדיקת המכשיר, בישרו לי כי עלי לרכוש סוללה חדשה. זעמתי על כך כיוון שלפני כן לא הייתה לי כל בעיה עם ניתוקים (מה הם עשו למכשיר שלי, מדוע החליפו, האם בכוונה יצרו בעיה חדשה??). לאחר חילופי דברים מאוד לא נעימים עם איש שירות העונה לשם אלעד, נשברתי והסכמתי לרכוש את הסוללה ב-99 ש"ח. מספר דקות אח"כ, התקשר לומר שאין את הסוללה הזו ויש רק כזו שעלותה 249 ש"ח. אבל "בשל התגלגלות העניינים" כך אמר, הם יתנו לי אותה במחיר של הזולה. כשקיבלתי אותה באריזה לא אטומה, תהיה האם ניסו עלי טריק שיווקי מעליב והחלטתי לבדוק את עלות הסוללה במרכז שירות אחר. בתאריך 7/12 ניגשתי לזה שבקניון מלחה. אמרתי שזה בשביל בן משפחה (עם מכשיר זהה לשלי ובאותו מסלול). שם נאמר לי שסוללה צריכה לעלות לי (לפי המסלול אליו אני משתייכת), רק 80 ש"ח. באתי עם שאלה אחת יצאתי עם אחרת. מדוע שילמתי בכלל ועוד 20 ש"ח שלא הייתי אמורה... אז החלטתי סופית להתלונן (מהרגע שהרחתי שיש בעיות כבר רציתי, וזה היה הקש..)
|
| עוגמת נפש וביזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא על הסוללה - 99 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
