|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס מזלזל והבטחת שווא |
נושא התלונה: |
| מסרי אדהם |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 26 דצמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בערך בתאריך 16/12/12 המכשיר שלי נמסר לתיקון במרכז שירות פלאפון סניף טירה -מכשיר שבור
לאחר בדיקה חזר המכשיר בטענה שהוא מושבת סוכם שאשלם דמי השתתפות עצמית ולקבל מכשיר מאותו דגם , אך לאחר בדיקה התברר שאין במלאי מכשיר מאותו סוג " SONY ARC S" התבקשתי לבדוק בעוד מספר ימים אם התחדש מכשיר במלאי ושוב לא היה מכשיר במלאי
בתאריך 26/12/12 פניתי שוב למרכז השירות ובמהלך ההמתנה שלי התקשרתי למוקד הטלפוני של פלאפון ושוחחתי עם נציגה שתבדוק אם יש במלאי מכשיר אך לאחר בדיקה של הנציגה הוסבר לי שאין את המכשיר במלאי , והוצע לי לקבל מכשיר אחר מאותו מדרג הנציגה הסבירה לי במפורש שאוכל לקבל במקום המכשיר שלי אייפון 4S או גלקסי3 והפנתה אותי למרכז שירות מכיוון שהייתה במרכז שירות בטירה התקבלתי על ידי נציגה שאמרה לי שלא ניתן לבצע אצלה החלפת דגם ועליי לפנות למרכז שירות בכפר סבא , פניתי למרכז בכפר סבא וקיבל את פניי מנהל המרכז לטענתו ואמר לי במפורש שלא מאשר לי לקבל מכשיר שהובטח לי והציע לי לקבל מכשיר אפילו יותר נמוך ממדרג המכשיר שלי אני לקוח שמשלם על שירות תיקונים משלים ולקוח של החברה משנת 1997 וכל זה לא עזר לי ואמר תחליט או שתקבל את המכשיר שהצעתי או שתתלונן על כך מכיוון שהוא לא מוכן לתת לי מה שהובטח שעה וחצי קודם לכן על ידי הנציגה מהמוקד הטלפוני.
התקשרתי שוב למוקד הטלפוני שוב ונעניתי על ידי נציג שאמר לי את אותה תשובה בדיוק וביקשתי לשוחח עם מנהל מעליו שחזר אליי יום למחרת בשיחה עם המנהלת הסבירה לי שתנסה לאתר לי מכשיר ותחזור אליי מאוחר יותר ומאז היא לא חזרה אליי
שלחתי פקס ומייל לפניות הציבור כמוכן ועדיין לא קיבלתי תגובה עברו מאז שבועיים ואני ממשיך לשלם על הביטוח עבור המכשיר ואני בלי מכשיר
אני התייחסותכם
תודה
|
| מבקש לקבל פיצוי ומכשיר מאותו סוג שיש לי או לקבל מכשיר אייפון חדש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
