|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניתוק קו ללא סיבה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 21 אפריל 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
חברת פלאפון החליטה לנתק לי את מכשיר הטלפון עקב חוב של 190 ₪.
כאשר דיברתי עם חברת פלאפון מחלקת כספים הוסבר לי שיש חוב ואני צריכה לשלם בדואר , הסכמתי וניגשתי ישר לשלם . לאחר שהמתנתי במשך שעה עם שתי תינוקות חולים בדואר הוסבר לי שם שאין שום חוב , חזרתי שוב לחברת פלאפון המתנתי במשך שעה ורבע על הקו בכדי שהנציחה תגיד לי שיש תקלה במחשבים של הדואר ורק מחר בבוקר יהיה אפשר לראות את החוב ולשלם . ביקשתי מנציגת הכספים שתיפתח לי את הקו עד מחר בבוקר ואני אשלם היא לא הסכימה בטענה שזה אוטומטי . עכשיו לאחר כל הסיפור שאלתי את הנציגה איך יש לי חוב אצלכם שיש לי הוראת קבע חדשה שצריכה לבטל כל אמצעי תשלום אחר ברגע שהיא עודכנה אז יש לציין שחברת. פלאפון חייבה כרטיס אשראי מבוטל במקום לחייב את בהוראת קבע החדשה שניתנה להם חודש לפני שנוצר החוב חוב שלטענתם לפני מספר חודשים על עמלות חזרה שהחוב לחברת שולם בכרטיס אשראי אחר אחרי זה שולמה חשבונית בדואר על סכ 183₪ ועודכנה הוראת קבע חדשה התאריך 18/3/13 מה שצריך לתת לחברת פלאפון לחייב את חוב העמלות שלהם להוראת קבע החדשה שמעודכנת בחברה אך הם החליטו לחייב כרטיס אשראי מבוטל לחסום לי את השיחות כולל שיחת גוביינה במשך יום שלם בלי אפשרות להחזיר את הקו גם אחרי שהתחננתי בפניה שאני צריכה טלפון הלכתי לשלם לא מופיע בדואר חוב היא אמרה לי ״ כן יש תקלה בדואר היום והם לא רואים את החוב עדיין ״ זאת לא בעיה שלי שחברת פלאפון החליטו לחייב כרטיס אשראי מבוטל שיש להם הוראת קבע חדשה והשאירו אותי כל היום בלי שיחות עם שתי תינוקות חולים בבית בלי שום דרך לתקשר עם אף אחד גם לא בגוביינה והכל בגלל חוב של 190₪ שהם שכחו לכלול אותו בחשבונית הקודמת או בחיוב הבא של הוראת הקבע החדשה
יחס לא הולם מהחברה וחוסר אכפתיות מנציגת השרות מחלקת כספים של החברה
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
