| העלאת תשלום חשבונית באופן קונסיסטנטי ואי רצון לתת החזר |
נושא התלונה: |
| כהן רם |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך ה25.7.12 עוד הייתי בהוט מובייל כמה ימים לאחר שהתנתקתי מפלאפון עד שהגיעה אלי שיחה מנציגת פלאפון. בשיחה (שאגב היא מוקלטת ומתועדת אצלי) היא מסבירה לי את ההצעה שאליה התחברתי באותו יום, וחזרתי להיות לקוח פלאפון.
ההצעה היא הודעות שיחות וגלישה, הכל ללא הגבלה, ב89 ש"ח. אל ההצעה הזאת היא צירפה גם 350 דק' לחו"ל, שיר בהמתנה וגיבוי טלפונים ללא תוספת תשלום.
קיבלתי את ההצעה הזאת, ולאחר מספר חודשים אני מגלה להפתעתי כי הסכום שאני משלם באותו חודש נתון עומד על כ-100 שקלים (כשעד לאותו החודש הסכום קופץ כל פעם בכמה שקלים). בתאריך ה5.5.13 נאמר לי ע"י נציגה שהקפיצות כל פעם הן בגלל ששלחתי MMS באותו החודש, והקפיצה הגדולה בחשבון שהגיעה ל100 ש"ח היא בגלל שתמה לי הטבה מסוימת בגלישה.
בשיחה שהייתה ב25.4 והוקלטה, לא הוזכר שום דבר לגבי הודעות MMS, ושום הודעה לגבי שינוי שיחול בזמן כלשהו במהלך השנה הזאת!
להפך, הנציגה אמרה לי שהסכום שישולם על ידי יהיה 89 ש"ח, וכל זאת למשך שנה.
בשבילי, ואני מאמין שבשביל הרבה לקוחות אחרים, MMS וSMS זה אותו דבר, ואם יש שוני במחירים זה רק בשביל לנסות לסחות עוד כמה שקלים כל פעם מהלקוח. לי הובהר לי שיש שוני בין MMS וSMS, ואם הייתי יודע על כך, הייתי משתמש באפליקציות אחרות בשביל לשלוח תמונות ליעדים הרצויים ולא דרך הודעות רגילות.
כשדיברתי עם הנציגה ב5.5, היא הסבירה לי ש"אין ביכולתה לעשות עם זה כלום, ואם אני רוצה היא יכולה להחזיר לי למחיר המקורי". אין אפשרות להחזר כספי על דברים כאלו.
זה לא מתקבל על דעתי שבשיחה אחת אומרים X ובשיחה אחרת אומרים "אבל התכוונו ל-Y". איזה מן שירות זה?
אני דורש החזר כספי על כל החודשים האלו סכום שכבר הגיע לכ-50 ש"ח שלווה בבזבוז זמן ועוגמת נפש מיותרים, שיכלו להפתר בתוך כמה דקות אם רק היו שירות טוב.
|
| כספי, |
סוג הנזק : |
| פיצוי על-סך 50 שח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
