|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בגין חב גלישה אשר לא היתה מעולם |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בשנת 2011 עברתי לחב פלאפון דרך החברה שבה אני עובדת במבצע משפחות . ביקשתי בזמנו וגם הוחתמתי דרך הנציג שהגיע לחברה שאני מבקשת להיות חסומה לאינטרנט וכך קרה .
אך לתדהמתי רק עכשיו שמתי לב דרך חשבונות בויזה שלי שפלאפון מורידים לי 2 חיובים , לא הבנתי מה מהשמעות , התקשרתי ולהפתעתי הם מודיעים לי שיש לי חבילת גלישה - אך בפועל אני מנסה לגלוש וזה חסום זה רושם לי "לבקשתך נחסמת לשירותי אינטרנט אם ברצונך לבטל נא לחזור לשירות הלקוחות . מה שקורה בפועל זה שחייבו אותי בסכום של 40 ש,ח למשך שנתיים שלא מגיע להם . שדיברתי עם הנציגה בשם אפרת היא ההעבירה את המקרה למנהלת בשם טל והיא חזרה אלי שסיפרתי לה את המקרה היא אומרת תוך כדי שהיא עכשיו חוסמת אותי ורושמת אצלה במחשב ( למרות שאני חסומה כבר שנתיים ) כתבתי מכתב לתלונות הציבור בפלאפון חזר אליי בחור בשם תומר שהוא אומר לי שהוא הדמות הכי בכירה שניתן לפנות אליוהסברתי לו את אאשר על ליבי ואני אומרת לו שחייבו אותי במרמה שלא מגיע להם - הוא אומר לי שלא יכול להיות שלא היתה חבילת גלישה מכיון שהוא רואה שרק 1.5 חסמו אותי ... הוא רואה שהמנהלת טל חסמה אותי כדי שלא חייבו אותי יותר אבל הוא לא רואה את כל התקופה שכן חייבו אותי . הוא טוען הבתוקף שאכן היתה לי חבילת גלישה -
אני פונה אליכם בבקשת עזרה לא יכול להיות שלא היתה לי חב גלישה במשך שנתיים וןחייבו אותי - לא שמתי לב ( לא קיבלתי את החשבוניות )
עליתי על זה דרך חיוב הויזה . הם יכולים להוציא דרך השיחות שהוקלטו לפני שהם חסמו אותי עוד בשיחה שלי אם פנינית ועם אפרת ולבדוק שאכן לא היתה לי חבילת גלישה .
הנושא מקומם אותי - במקום שיתנו לי זיכוי ויביישו שלקחו כסף במרמה עוד מטרטרים אותי .
נא עזרתכם הדחופה
חגית גורשטיין .
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
