|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוי |
נושא התלונה: |
| פולג יעקב |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 07 מאי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
| סניף רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היום בערך בשעה 11:20 הגעתי לסניף רחובות לשם קבלת שרות- בכניסה מקבל אותי בחור שמבקש לדעת לשם מה באתי- אני מודיע לו שבאתי לשדרג את גרסת המכשיר. הנ"ל אינו מציין דבר ונותן לי מס. A130 מציין בפני זמן המתנה משוער של 40 דקות. ישבתי והמתנתי כ-40 דקות באמת ואז נקראתי לדלפק 8 , אני מתקרב לדלפק 8 ולפתע מתישב בחור אחר , אני מתקרב ושואל את הבחורה ליד שולחן 8 מה הענין- הגברת עונה לי הבחור היה פה לפני כן וחזר. פניתי אליה וצינתי שהיא זו שזימנה אותי היא השיבה מיד אקבל אותך. -משולחן מנהל התערב בחור וציין בפניה שזה לא בסדר והוא מייד יטפל בי. אך כנראה שמילים לחוד ומעשים לחוד הוא פנה לשולחן 9 וטיפל בלקוח אחר.?! בינתיים אני רואה בלוח תורים שאני כבר לא ראשון אלה נוספו מספרים לפני התרעמתי על כך וגברת שולחן 8 ציינה שהיא תקבל אותי לאחר מכן... ושוב אני ממתין עוד כ5-10 דקות בינתיים היא הולכת למחסן להביא משהו ללקוח שלה.?? לאחר זמן היא קוראת לי סוף סוף נגשתי אליה וצינתי בפניה על השרות הלקוי והיא להפתעתי מאשימה אותי בכך "שהיא קראה לי לא הגעתי ולכן היא קיבלה את הלקוח ההוא" פה הרגשתי מרומה וצינתי זאת בפניהאך היא בשלה!!! ואז סוף סוף הגענו לשדרוג המכשיר-וכאן קיבלתי מענה - שתדע לך שבשדרוג נמחק לך הכל למעת ספר הטלפונים. אמרתי לה ומה עם שאר החומר? התשובה הכל ימחק ?! נפלא ותודה על השרות הנפלא שקבלתי שהאדם הראשון שקבל אותי לא יכול להגיד מלה על כך, על היחס הנפלא שלה ושל האחראי אליה ועל הזמן הנפסד שלי . כל לחי פלאפון עשיתם לי את היום.ושורה תחתונה השדרוג לא בוצע !!!! כי חבל לי על החומר במכשיר (תמונות וכו)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
