| חיוב על מכשירים שהחזרתי וכבר לא ברשותי |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לכבוד דני שדה מתעצבן, שלום רב,
שמי ברק לנס. יש לי בעיה שאינני מצליח לפתור אותה והייתי שמח לעזרתך. הייתי שמח לקבל ממך עצה או עזרה לפתרון הבעיה:
בתאריך 11/10/11 הגיע לדירתי בחיפה ברחוב חניתה 11, נציג שטח של פלאפון במבצע הקש בדלת. הנציג הזה הציע לאשתי תכנית טובה בהרבה ממה שהיה לנו באותו הזמן בחברת אורנג'. אשתי בקשה מאותו הנציג להגיע מאוחר יותר בשעות הערב כאשר גם אני אהיה בבית. נציג זה הגיע יחד עם האחראי עליו ששמו דרור (מספר הפלאפון שלו באותו הזמן היה- 0505511256), כדי להביא לנו את הצעה הטובה ביותר. מספר הפלאפון שלי הוא- 054-6897922, של אשתי 0508738368.
אכן דרור הציע לנו הצעה מאוד מפתה, אך אמר שאנו חייבים לרכוש מכשיר פלאפון דור 3 משום שהמכשירים שהיו לי ולאשתי לא נתמכים ברשת פלאפון. הוא הציע לנו 2 מכשירים שלא אהבנו ואמר שתוך כמה ימים יחזור אלינו ויחליף את המכשירים למכשירים אותם רצינו. הוא הביא לנו את המכשירים הבאים- נוקיה X3-02 בצבע לבן מספר אלקטרוני- 3018060371 , וכן מכשיר נוקיה שחור 7230 מספר אלקטרוני- 3018060376. הוא אמר שאנו נקבל החזר חודשי על המכשירים והכל טוב ויפה. היו קצת בעיות עם הניוד של אשתי מאורנג' לפלאפון (המספר פלאפון שלה- 0506837368) משום שבעבר הייתה בתכנית שומרת שבת. בכל אותו הזמן שהיו לנו תקלות או שאלות אותו אחראי בשם דרור ענה לנו מיד במספר פלאפון שהביא לנו. כעבור כמה ימים התקשרה אלי נציגת שימור לקוחות מחברת אורנג' והציעה לי תכנית יותר אטרקטיבית ממה שדרור היה יכול להציע לנו, ומשום כך בקשתי מדרור שיחזור אלינו וינסה להציע הצעה יותר טובה, או שייקח את המכשירים וננוייד חזרה לאורנג'. בתאריך 18/10/11 דרור הגיע אלינו ולא הצליח להציע הצעה יותר טובה. החלטנו שאנו מעוניינים לחזור לחברת אורנג' ולהחזיר את המכשירים. דרור טען שמשום שלא עברו 14 יום אנו יכולים להחזיר לו את המכשירים ובכך תסתיים העסקה. הניוד עצמו התחיל ב 18/10/11, ובוצע סופית ב 23/10/11. דרור אמר שאני לא צריך לחתום על כלום משום שהוא נציג שטח וכך עושים כאשר מחזירים מוצר בשטח.
כעבור חודש הגיע חיוב על מכשירי הפלאפון שכבר לא היו ברשותי.
ניסיתי להתקשר לדרור אך הוא כבר לא ענה לי לשיחות הטלפון, והשיחות הגיעו ישר לתא קולי שלו, באורח פלא הפלאפון כבר לא פעיל.
בתאריך 9/11/11 פניתי בפעם הראשונה לנציג שירות לקוחות של חברת פלאפון, נציג צ'אט בשם מעוז מצוות מורן צ'אט, בנוגע לכך, ומאז ועד היום לא הצלחתי להבין מדוע אני משלם על מכשירים שכבר לא ברשותי.
לפני כמה חודשים דברתי עם אחראית שירות לקוחות ונדהמתי לגלות שאין במערכת אדם בשם דרור שעובד בצוות door to door שהוא היה בו. יותר מכך היא טענה שאין בכלל נציג בשם דרור בתיקייה שלי ומי שרשום שם בתור הנציג היינו גדעון מצוות door to door. אני לא זוכר את שמו של אותו נציג שקרא לאותו דרור האחראי עליו. לפי מה שהבנתי דרור דבר עם מישהו בצוות שלו שעובד במחלקה של מכירות והוא זה שפתח את התיק שלי ומשום כך הוא רשום בו ואין שום זכר אותו דרור.
לאחר שהחזרתי את המכשירים לדרור לצערי זרקתי את המסמכים שהיו לי משום שחשבתי שאם נציג של חברה מכובדת וותיקה כמו חברת פלאפון אומר לי שהוא מיד מזין את הכל במערכת ואני לא אחוייב יותר על כלום חוץ מאשר על השיחות שעשיתי באותם כמה ימים כשהייתי בחברת פלאפון אז יש לי סיבה טובה להאמין לו.
עד עכשיו שולמו כ 20 תשלומים מתוך 36 תשלומים על המכשירים שלא ברשותי מתאריך 18/10/11. על המכשיר נוקיה x3-02, שרשום תחת מספר פלאפון 0506472064 אני משלם כל חודש 50 ₪, ואילו על המכשיר נוקיה שחור 7230 שרשום תחת מספר פלאפון 0506472087 אני משלם 30 ₪ בחודש. אני לא יודע מהם מספרי הפלאפון הללו.
בנוסף אמרו לי שמשום שלא בצעתי ביטול עסקה אלא ניידתי את המספר חזרה לחברת אורנג' הם לא יכולים לעזור לי. כלומר, בגלל שרציתי לפעול לפי החוק הקובע שאני יכול להשאר עם המספר שלי שאותו יש לי מגיל 18, ולכל החברים שלי ומי שמכיר אותי יודע אותו, ולא החלפתי מספר, הם לא יכולים לעזור לי ואין לי מה לעשות.
זהו הסיפור המורכב שלי ושל אשתי.
אשמח לשמוע אם יש לך איזה שהם רעיונות מה לעשות, כי אני כבר עובד עצות.
תודה רבה,
ברק לנס
[email protected]
|
| עגמת נפש, בזבוז זמן, עלבון, ועוד |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא ופיצויים על עגמת הנפש והזמן הרב שבזבזתי בשיחות עם מוקדי השירות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
