| ניצול לא יפה של אדם מבוגר שהעברית שלא חלשה |
נושא התלונה: |
| יום שני 20 מאי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
| taekui |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם,
שמי שגיב שקד, אני כותב לכם בשמו של יורי איסחקוב (יושב לידי כרגע) העברית שלו לא טובה ולכן הוא ביקש ממני עזרה,
"אתמול מכשיר הטלפון הסלולרי שלי מסוג סוני אריקסון הפסיק לעבוד, לקחתי אותו למרכז השרות של חברת פלאפון שממנה נרכש המכשיר לפני כשנתיים ולה שילמתי ביטוח 40 ₪ כל חודש מאז ועד היום, לאחר בדיקת המכשיר נאמר לי שהמכשיר מת ולא ניתן לתקנו והציעו לי לרכוש מכשיר חדש לא הסכמתי וביקשתי את המכשיר ה"מת" בחזרה ולקחתי אותו למעבדה פרטית בשדרות (עיר מגורי) שם הראו לי שכאשר מחליפים לסוללה חדשה המכשיר קם לתחייה וחוזר לתפקד, חזרתי לסניף של פלאפון באשקלון ואמרתי שיש לי ביטוח ואני מבקש שהמכשיר יתוקן שם לקחו אותי למעבדה פתחו את המכשיר ופרקו אותו לגורמים תוך כדי "הסבר" שהחלקים כבר לא עובדים יותר.
כמובן שלאחר הפרוק המכשיר באמת לא עבד!!
נציג החברה הסביר לי שאפילו שהמכשיר מת שלא באשמתי ואני כן משלם 40 ₪ ביטוח כל חודש לא מגיע לי שיחליפו את המכשיר ואין לי אפשרות אחרת אלה לקנות מכשיר חדש וכדי להישאר בחבילה שלי אני חייב לעשות את זה כרגע והוא הציע לי מכשיר גלאקסי 2 בעלות של 74 ₪ ואמר שזה המחיר הזול בחותר שהוא יכול לעשות לי כי לא נעים לא מהכשיר שהלך לעולמו...
קניתי את המכשיר ואני מסתבר ישלם 74 שח ל 36 חודשים שזה יוצא 2664 ₪ בסה"כ.
כאשר הגעתי לעבודה למחרת בבוקר סיפרתי לחברי והסתבר לי שהנציג מכר לי סיפורים ואגדות, מחיר המכשיר בחוץ הוא 1400-2000 ₪ (בהוט מובייל 1500 ₪) הגיע לי מכשיר כנגד בגלל שאני מוטח שם ולא הייתי צריך לרכוש חדש!!
אני לא יודע טוב עברית והנציג שם דיבר המון ומהר ולא ממש הבנתי עד הבוקר שחברי הסבירו לי שפשוט עבדו עלי.
כאשר התקשרתי למוקד שרות הלקוחות של פלאפון נאמר לי "שאין לי מה לעשות ולא יבטלו את העסקה מפני ש"אני הגעתי לשם ולא הם אלי"
בבקשה עזור לי עם יש דרך כלשהי אני ממש לא רוצה להיות לקוח שלהם לאחר שהם פשוט ניצלו את המחסור שלי בשפה העברית!!
בתודה מראש,
יורי איסחקוב"
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול עיסקה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
