|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הובטח מענה טלפוני תוך 30 שניות ותיקון מכשיר תוך 30 דקות... |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום, כבעל עסק אחד הדברים שמשכו אותי לרכישת מכשירים של חברת פלאפון היה ההבטחה של 30X30 דהיינו 30 דקות תיקון הסלולארי ו30 שניות מענה טלפוני ומשום מה מיום ליום זה רק מחמיר שעה + לוקח תיקון מכשיר אצליכם גם כאשר רואים שאנחנו לקוחות טופ שלכם ואיך שנשכח את המענה הטלפוני לאחר כ5 דקות.
בעבר רשמתי פה תלונה ובנוסף הזכרתי את הבעיה הנ"ל אבל חברת פלאפון גם פה התעלמה מהסעיף שנרשם בכל אופן שאלתי את הנציגה את פשר התופעה והיא ענתה שאין לה מושג מה אני רוצה ממנה.
נ.ב. עדיין מופיע באתר פלאפון את ההבטחה הנ"ל שימו לב!.
|
| שיפסיקו לשקר ויתחילו לענות לטלפונים ותיקון מכשיר ש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר - אחראית פניות לקו |
שם ותפקיד: |
ראובן שלום רב,
חברתנו עושה את כל המאמצים ומשקיעה משאבים רבים על מנת לתת שרות טוב. מדובר בזמן ממוצע לטיפול בלקוחות כאשר ישנם מקרים שמטופלים בזמן קצר משהובטח וישנם מקרים יוצאי דופן שהטיפול בהם מתארך.
בברכה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
