|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנתקות -חיוב נוסף לא מוצדק |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 21 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני לקוחה של נטוויזין יותר מ10 שנים.
בפברואר 2011 - ראיתי שסכום של ההוראת קבע עלה ל - 101.60 ש"ח מ89.00 ש"ח ללא התראה.
קבעו ממני עוד 22ש"ח להגדלת תיבה שלא ביקשתי!
החלתתי להתנתק ונטוויזין והתקשרתי לנציג לקוחות 27/02/11 לנתק מהשרות. נמסר לי שיהיה עוד חייב בסוף מרץ 2011 ואז אפשר לבטל את הוראת הקבע.
ירד מחשבוני 40.30 ש"ח בתאריך 23.03.11 ולפי הסכום הבנתי שזה ההפרש חייב עד יום הניתוק. בסוך מרץ בוטל הוראת קבע.
בתחילת יוני קיבלתי מכתב לתשלום יתרת חוב ע"ס 21.99 ש"ח - התקשרתי לנטוויזין בתאריך 07.06.11 ודיברתי עם אריק נציג שירות - הוא בדק כל מני דברים והבטיח לחזור אלי - אני עדיין מחכה!
אתמול שוב קיבלתי מכתב עם יתרת חוב אבל הפעם ע"ס 76.97ש"ח ואמר שהטיפול במנוי עבר למחלקה הקדם משפטית.
התקשרתי שוב והבטחו לחזור עלי היום..... מה נראה לכם?
אני רוצה שנטוויזין אבטלו כל חוב שיש לי איתם שיפסקו לשלוח לי יתרת חוב ללא הסבר!!
|
| לסגור חשבון ללא חיוב נוסף! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גב' וולף נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
גב' וולף קיבלה הטבה הכוללת הגדלת נפח תיבת המייל ל- 2 ג'יגה ללא עלות למשך
שנה החל מתאריך ה- 08.01.2010.
החל מתאריך ה- 08.01.2011 חוייבה גב' וולף בגין השירות ע"ס 21.99 ש"ח לחודש.
גב' וולף עודכנה בנוגע לתנאי ההטבה הן בע"פ והן בכתב במעמד הוספת השירות
למנוייה.
גב' וולף בחרה לבצע ביטול הרשאת חיוב בהוראת הקבע אשר עודכנה במנוי
ובמנוייה הצטברה יתרת חוב.
לאור פנייתכם תלונתה של גב' וולף נבדקה, כמחווה לרצון טוב ולפנים משורת הדין קוזזה יתרת החוב במנוייה של גב' וולף בעבור חשבוניות אפריל ומאי 2011.
גב' וולף טופלה לשביעות רצונה. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
