|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כפול של אינטרנט ושירות לקוחות מזעזע והזוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מחייבים אותי כפול וטוענים שיש ברשותם שיחות טלפון מוקלטות איתי בהן אני ביקשתי 2 מנויים-פשוט הזוי לחלוטין מאחר וזה מעולם לא קרה וכמובן שאין שום סיבה שהייתי עושה זאת. סה"כ החלפתי את הדייר שגר לפני בדירה בשירותי האינטרנט של נטוויז'ן-כמובן שאיזה נציג נוראי החליט לעשות עלי קופה ופתח לי עוד לקוח כך שאני מחויב פעמיים אך הם לא מוכנים להודות בכך וטוענים שרק עם צו ביהמ"ש אוכל לשמוע את ההקלטות.. השירות לקוחות פשוט נוראי-2 נציגים שונים שהבטיחו לחזור אלי ומעולם לא חזרו וכן אתמול הבטיחו לי שיחת אחראי תוך 24 שעות וכמובן שעברו יותר ואני עדיין מחכה. מעולם לא נתקלתי בשירות כזה נורא-פשוט אין לי כוחות יותר וברור שזה מה שהם מנסים לעשות-להתיש את הלקוח בתקווה שיוותר על ה20-30 שקל האלה בחודש ויבלע את הכעס. העניין באמת מאד ברור והסברתי למה אין שום סיבה בעולם שלאדם אחד יהיו 2 מנויי אינטרנט(מה ההיגיון?! ולמה הם לא מוכיחים לי מי משתמש בכל מנוי ובאיזו כתובת?!) אבל הנציגים שם אטומים ובאמת שלא מנסים לעזור. אודה לעזרה כי אני כבר באמת נואש
|
| ובזבוז זמן נורא |
סוג הנזק : |
| לזכות אותי על החיוב המיותר+ביטול כ"א על לקוח אחר שלא בבעלותי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתו של מר גרינר נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
בתאריך ה- 03.03.2011 בחר מר גרינר לבצע העברת בעלות בשירות האינטרנט בשם משתמש aviad790, השירות הועבר להיות בבעלותו בעסקה הכוללת התחייבות למשך שנה.
בתאריך ה- 06.03.2011 בחר מר גרינר להצטרף לשירות אינטרנט בשם משתמש נוסף בעסקה הכוללת התחייבות לשנה.
מר גרינר חזר בו מעניין העסקה במנויי החדש וביקש לבטלה.
כמחווה לרצון טוב ולפנים משורת הדין בוטל שירות האינטרנט החדש ללא החזר דמי הטבה, מר גרינר זוכה בגין החיובים בעבור השירות.
מר גרינר ממשיך לצרוך את שירותי האינטרנט של חברת 013 נטוויז'ן וטופל לשביעות רצונו. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
