|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על שירות שלא ביקשתי, ללא ידיעתי וללא הסכמתי במשך כשנתיים |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 1.10.2009 סגרתי עיסקה בחברתכם שתספק לי אפשרות גלישה בלבד!! היות ואינני "משתמשת כבדה" כמובן ניסיתי להוזיל עלויות. העיסקה שנסגרה בינינו סיפקה לי אפשרות גלישה במהירות 1.5 מגה ב32.80 ₪ לחודש.
אתמול – 27.7.11 התקשרתי שוב לנציגת שרות במטרה לשנות ולהוזיל את חבילת גלישה ותנאיה.
נציגת השירות - אנה מצוות אלכס, הפתיעה אותי בכך שאמרה שלאורך כל התקופה שבה הייתי מחוברת לחברתכם – 22 חודשים נגבה ממני סכום קבוע בכל חודש ע"ס 8.90 ₪ עבור אנטי וירוס ואנטי ספאם.
א. לא ביקשתי את השירות המאד יקר שגביתם ממני ללא ידיעתי וללא בקשתי (יש לי מחשב עם אנטי וירוס עדכני שרכשתי בכסף רב לצורך אבטחה).
ב. אינני מפעילה את תוכנת ה-OUTLOOK ומעולם לא התחברתי אליה, כך שמראש לא הייתי זקוקה למסנן ספאם או וירוסים.
חברת נטויז'ן ניצלה לא ביושר את ההתקשרות ביני לבינה. אני רואה בחומרה רבה את כניסתכם ללא רשותי ובלי ידיעתי לחשבוני, תוך גביית שרותים שלא רכשתי וחיוב חשבוני באופן קבוע במשך 22 חודשים.
בחשבון פשוט: 22 חודשים X 8.90 = 195.80 ₪.
אני דורשת להפקיד חזרה לחשבוני עוד החודש סך 195.80 ש"ח!!!
כפי שידעתם להוציא כסף מחשבוני לא ביושר, דעו לפצות אותי על חוסר היושר וחוסר תום הלב שבו התנהלתם.
אינני רוצה להגיע איתכם להסדרים וויתורים. אני רואה בצעד החד צדדי מצידכם כגזל וניצול אמון בין צרכן לנותן שירות.
התלונה מטופלת על ידי ביתי אורנה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מיידי לחשבון הבנק שלי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גב' ניצן לגבי מנוייה של גב' שרה מור נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
בתאריך ה- 01.10.2009 בחרה גב' מור להצטרף לשירותי האינטרנט של חברת 013 נטוויז'ן, במעמד המכירה בחרה גב' מור להצטרף לשירותי הגנה לתיבת הדוא"ל-
Anti Virus, Anti Spam בעלות חודשית של 6.95 ש"ח ללא התחייבות.
בתאריך ה- 26.07.2011 פנתה גב' מור לראשונה לחברת 013 נטוויז'ן בבקשת ביטול שירותי ההגנה לתיבת הדוא"ל.
חברת 013 נטוויז'ן נעתרה לבקשתה והשירות בוטל.
מבדיקתי עולה כי חברת 013 נטווויז'ן פעלה כשורה. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
