|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המשך גביית תשלומים לאחר ניתוק. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב14.7.11 ביקשתי להתנתקף לאחר דין ודברים נציגה בכירה בשם גאולה הודיעה לי כי היא מבצעת ניתוק וגמר החשבון הוא כ121 ש"ח, הסכום ירד מכ"א שלי ב18 ליולי, 4 ימים אחרי השיחה, ב1.8 קיבלתי חיוב נוסף מנטוויז'ן על כ34 ש"ח התקשרתי לברר, הנציגה לא נתנה הסבר מדוייק ואמרה שתבדוק וכו' החיוב נראה לי "לא כשר" אך החלטתי להעביר אותו בכל אופן כי הייתי בטוחה שכאן סיימתי עם החברה העושקת הזאת. יש ברשותי אישור מישראכרט כי העסקה ע"ס כ34 ש"ח כובדה ואושרה ושלחתי לנטוויז'ן את האישור בפקס לאחר שקיבלתי הודעת SMS כי יש לי חוב. למרות זאת היום אני מגלה חיוב חדש של נטוויז'ן על סך כ-67 ש"ח שאין לי שום מושג מאיפה הוא נובע אם שילמתי את גמר החשבון ואפילו 34 שקלים נוספים לא ברור עד היום על מה. חשוב לי לציין כי אני כבר לא מחכה לנטוויז'ן שיתנו הסברים למה הם ממשיכים לחייב אותי אחרי שהתנתקתי ושילמתי את חובי במלואו עד גמר ההתחייבות ויותר מכך והגשתי ביטול עסקה לישראכרט על מנת שהתשלום הנ"ל של 67 שקלים לא ירד. כמו כן חסמתי את ההרשאה בכ"א על מנת שלא אופתע בחיובים נוספים מהסוג הזה. מס' לקוח בנטוויז'ן 15961008.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הפסקת חיובים חוזרים ונשנים לאחר ניתוק ותשלום גמר חשבון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
הגב' מנצקניאן הינה לקוח בשירותי האינטרנט המהיר של חברת 013 נטוויז'ן החל מתאריך ה-30/8/2009 כאשר מעת לעת נוהגת לעדכן
את עסקתה. בתאריך ה-26/09/2010 בחרה הגב' מנצקניאן לחדש את העסקה המעודכנת במנוייה. הגב' מנצקניאן בחרה בעסקה אשר תנאיה:אינטרנט במהירות 5Mb/500Kbps במחיר 49.9 ₪ לחודש למשך שנה בהתחייבות. העסקה הינה בכפוף להסכם המנוי ותקנון המבצע אשר נמסרו לגב' מנצקניאן בע"פ ובכתב במעמד המכירה. בתאריך 14/07/2011 בחרה הגברת מנצקניאן לבטל את שירות האינטרנט במנוייה. בהתאם לתנאי העסקה המעודכנת במנוייה בעת ביטול השירות חויבה הגב' מנצקניאן בעבור החזר דמי ההטבה.
בחודש 08/2011 הוחזר חיוב ע"י חברת האשראי, חיוב אשר בוצע בעבור חשבונית 08/2011 , חיוב יחסי עד השירות בוטל. עקב החזר החיוב חויבה הגב' מנצקניאן בעבור עמלת גבייה בסך 32.99 ₪.
בהמשך לפנייתכם שוחחה נציגת פניות הציבור עם הגב' מנצקניאן אשר זוכתה בעבור עמלת הגבייה וחשבונית 08/2011. זיכוי זה יועבר לאמצעי התשלום דרכו חויבה.
פנייתה של הגב' מנצקניאן טופלה לשביעות רצונה
|
תגובה: |
| חברת 013 נטויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
