|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תשלומים עודפים מסלול שיחות בנלאומיות |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
צהריים טובים
לאחר אין סוף שיחות ועדכונים עם נציגי לקוחות 013
ממשיכה אני לקבל חיובים עבור שיחות בינלאומיות.
הבלגן אצלם פשוט חוגג. שערוריה.אני פשוט מאוכזבת
מהשירות והטיפול שלהם.
לפני נסיעתי לחו"ל התחברתי ל013 לחו"ל בתחילת יוני
הנציגה ביקשה את הנייד שלי 0544473944 ושל בני שגיא
05444473942 אליו מחוברים שני אינטרנטים
אחד שלי ברחוב אהרון 34 קרית מוצקין והשני ברחוב קדימה בחיפה
בנוסף ביקשה את מספר הטלפון בבית 04-8715204
כשחזרתי מחו"ל ב-4/7/11 שוחחתי עם בחורה בשם חן ביקשתי לבטל את הכרטיס גלובל לחו"ל והיא אמרה שהכל מסודר ואני לא אחויב.
ב-24 לאוגוסט קיבלתי שוב חיוב, דיברתי עם אבנר פניה 169852489
הוא בדק והבטיח לזכות אותי בחיוב האינטרנט בקרית מוצקין
בחודש חינם דהיינו שהמנוי יסתיים ב-6/11
אתמול קיבלתי שוב חיוב עבור גלובל קארד. איך? למה? לא ברור.
כנראה מערכת המיחשוב ב-013 יודעת רק לגבות כספים מלקוחות ולא לזכות לקוחות.
החודשחויבתי משום מה.משום מה חוייבתי 3 פעמים.
לא מובן לי מה זה החיוב ב-24/8/11 99.84 ₪
הם חוגגים על כרטיסי האשראי של הלקוחות, וכמובן לא שולחים חשבוניות.
לבדיקתכם וטיפולכם, אודה.
בברכה
אופיר צפורה
0544473944
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פניתה של גב אופיר התקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה
בתאריך 5/6/2011 בחרה גב' אופיר לרכוש כרטיס חיוג גלובל קארד .
העסקה עליה הוסכם הינה 300 דקות בתשלום חודשי קבוע בסך של 29.90 ₪ כולל מע"מ .
בתאריך 4/7/2011 פנתה גב' אופיר לביטול השירות , למרבה הצער עקב טעות אנוש השירות לא בוטל.
בשיחתי עם גב' אופיר בוצע זיכוי עבור השירות.
גב' אופיר טופלה לשביעות רצונה |
תגובה: |
| פניות הציבור 013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
