|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בגין שירות שיחות בינלאומיות |
נושא התלונה: |
| כהן טליה |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
במשך כ- 10 חודשים חוייבתי ללא פנייתי או דרישתי עבור שירות שיחות בינלאומיות. כמובן שלא אני או מי מבני משפחתי דרש שירות זה. רק לאחר כ- 10 חודשים גיליתי זאת והם החזירו לי את כספי לאחר בירור שאכן לא עשיתי שיחות לחו"ל. אולם, עצם השימוש בכרטיס אשראי של לקוח עבור שירות שהוא לא דרש זו שערוריה ועוד שזאת שיטה בחברה זו כי שמעתי שהם עושים כך להרבה לקוחות עד שהלקוח עולה על זה או שלא?!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטויז |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גב' כהן נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
נציגנו יצר קשר עם הלקוחה, מבדיקה עולה כי בסמוך לפתיחת מנוי האינטרנט הצטרפה לשירות של שיחות בינלאומיות. מאחר והגב' כהן לא השתמשה בשירות בוצע זיכוי עבור דמי המנוי החודשיים. כמו כן, נשלח Disk On Key מתנה כמחווה שירותית.
הגב' כהן טופלה לשביעות רצונה. |
תגובה: |
| פניות הציבור 013 נטויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
