| שירות לקוחות - יחס משפיל ומזלזל |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 17 ינואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
| שירות לקוחות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני מנוי לשירותי האינטרנט מזה זמן רב, עקב העבודה שלי מול משאבים בחו"ל באופן רציף אני נתקל בתופעות איומות של גלישה איטית. (אני מנוי ל - 12MB)
לצערי, התופעה התחילה להחמיר בחודשים האחרונים עד לידי מצב בוא המהירות לחו"ל הפכה להיות מוגבלת בצורה דראסטית ויתרה מכך באמצעות כלי בדיקה פשוטים יחסית זה מרגיש כמגבלה ברורה של התקשורת.
לאחר שפניתי לשירות הלקוחות הנציגה הבהירה לי כי אין באפשרותה לטפל בנושא וביקשה ממני להמתין עד שמנהל יחזור אליי, לאחר מספר דקות חזר אליי מנהל ומכאן השיחה לוותה בהשמצות, תוקפנות וזלזול מצד המנהל (אבנר שמו) לגבי היכרותי עם אפשרויות לפיתרון הבעיה. יתרה מכך, הוא ציין כי אינו מעוניין להמשיך לטפל בקריאה ושעליי לפנות לפניות הציבור.
מיותר לציין כי לא חייבת להיות הסכמה בין שני צדדים, אך אני מאמין בניסיון לפתור את הבעיה ולא להשליך אותה. כאמור, הקשבתי למנהל השירות ואכן פניתי לפניות הציבור באימייל מפורט עם ההתרחשויות בפנייה לשירות לקוחות וביקשתי שיאזין לשיחה בינינו!
לא אצרף פה את המייל המפורט, אך מצויינים שם כל פרטי השיחה הדרושים לפתרון הבעיה, וכמובן היבטים שהייתי שמח לקבל התייחסות עבורם.
בהתאם למצויין באתר האינטרנט של חברת נטוויזן בעמוד "צור קשר" פניתי לשני גורמים באמצעות האימייל - ליאת שטראוס, סמנכ"ל לקוחות פרטיים ו- שי פרנקו, מנהל פניות הציבור. להפתעתי ואכזבתי, גם מהם לא הגיעה תגובה כבר מעל לשבוע וחצי למרות ניסיון שני וחוזר לשליחת המייל.
בנוסף, אני אעשה כל מה שדרוש על מנת לעבור את המכשול הנוכחי, במידה ואינם מסוגלים לספק פיתרון אמיתי לבעיה, אשמח לתשובה שלילית ואקבל אותה.
תודה
|
| עלבון, כספי ו |
סוג הנזק : |
| 1. פיתרון לתקלה טכנית 2. התייחסות עבור שירות לקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
