| רותם ש. - מנהלת שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הנדון תלונת הלקוח בן אבו מאיר
בהמשך לפנייתו של הלקוח בן אבו מאיר, מספר פנייה - 113900
לאחר עיון בתלונת הלקוח, עולה כי הלקוח אכן פנה אלינו אודות המקרה. הוסבר ללקוח שכגורם ביניים עושה גרופון שימוש בכלים העומדים ברשותה להתנהלות מול בית העסק, אך בסופו של דבר בית העסק הינו נותן שירות עצמאי בשטח.
תשומת ליבך מופנית בעניין זה לסעיף 20 לתנאי השימוש באתר גרופון
"20. המוצריםהשירותים המופיעים באתר
גרופון אינה מוכרת ואו מספקת את המוצרים ואו השירותים המוצגים באתר. גרופון מעמידה לרשות בתי העסק את האתר כבמה להצגת ומכירת מוצריהם ושירותיהם, בשיטות מכירה שונות. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר כפי שנמסרו על ידי בתי העסק. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצרהשירות הנמכר. פרטי המפרט הטכני של המוצרים, תיאורם וכל מידע על המוצרים לרבות מחיר המחירון של המוצרים נמסרים על-ידי בתי העסק ובאחריותם. גרופון אינה מפקחת על המידע ונכונותו. האחריות למידע, טיבו ואמינותו מוטלת, אפוא, כולה על בית העסק. גרופון אינה אחראית על תיאור המוצרים כפי שנמסרו על ידי בית העסק, וממליצה לבדוק את מחירי השוק של המוצריםהשירותים בהם אתה מעוניין קודם להגשת הצעתך. כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתם של גרופון ואו בתי העסק בהתאם לביקוש או מכל סיבה שהיא. לפיכך, רשאית גרופון וכן כל בית עסק, אך אינם חייבם, להגדיל או להקטין את הכמות המוצעת במהלך המכירה."
כמו כן, גרופון הינו אתר לרכישות חברתיות המקשר בתי עסק פרטים לקהל לקוחות על מנת לאפשר מחיר נמוך ואטרקטיבי,
בסופו של דבר ההתמודדות הן שלנו והן של הלקוחות היא מול בתי עסק פרטיים ועצמאיים.
בנוסף, העסקאות שלנו עוברות בקרת איכות קפדנית אך לצערי איננו יכולים לשלוט בטיבו ואיכותו של כל בית עסק.
פרטי המקרה הועברו לבית העסק ע"מ שיצרו עמו קשר להמשך התנהלות וסיוע בפתרון הנושא.
עודכן מבית העסק כי ניסו ליצור קשר עם הלקוח מס' פעמים ללא הצלחה. בשלב זה בית העסק ציין כי יש צורך שהלקוח יצור עמם קשר להמשך התנהלות בנושא
יש ליצור קשר ישירות עם הספק SDI אס די איי יבוא ושיווק טלפון 072-3360941
? שעות המענה הטלפוני
א'-ה' 830-1500
? כתובת מייל [email protected]
חשוב להבהיר שאנו משקיעים את מרב המאמצים על מנת שלקוחותינו יהיו שבעי רצון מן הרכישות, כמו כן אנו עומלים רבות על מנת לדאוג שהתוכן באתרנו יהיה אמין וברור ללקוח.
בברכה,
גרופר קניות חברתיות בע"מ
|
תגובה: |
הנדון תלונת הלקוח בן אבו מאיר
בהמשך לפנייתו של הלקוח בן אבו מאיר, מספר פנייה - 113900
לאחר עיון בתלונת הלקוח, עולה כי הלקוח אכן פנה אלינו אודות המקרה. הוסבר ללקוח שכגורם ביניים עושה גרופון שימוש בכלים העומדים ברשותה להתנהלות מול בית העסק, אך בסופו של דבר בית העסק הינו נותן שירות עצמאי בשטח.
תשומת ליבך מופנית בעניין זה לסעיף 20 לתנאי השימוש באתר גרופון
"20. המוצריםהשירותים המופיעים באתר
גרופון אינה מוכרת ואו מספקת את המוצרים ואו השירותים המוצגים באתר. גרופון מעמידה לרשות בתי העסק את האתר כבמה להצגת ומכירת מוצריהם ושירותיהם, בשיטות מכירה שונות. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר כפי שנמסרו על ידי בתי העסק. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצרהשירות הנמכר. פרטי המפרט הטכני של המוצרים, תיאורם וכל מידע על המוצרים לרבות מחיר המחירון של המוצרים נמסרים על-ידי בתי העסק ובאחריותם. גרופון אינה מפקחת על המידע ונכונותו. האחריות למידע, טיבו ואמינותו מוטלת, אפוא, כולה על בית העסק. גרופון אינה אחראית על תיאור המוצרים כפי שנמסרו על ידי בית העסק, וממליצה לבדוק את מחירי השוק של המוצריםהשירותים בהם אתה מעוניין קודם להגשת הצעתך. כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתם של גרופון ואו בתי העסק בהתאם לביקוש או מכל סיבה שהיא. לפיכך, רשאית גרופון וכן כל בית עסק, אך אינם חייבם, להגדיל או להקטין את הכמות המוצעת במהלך המכירה."
כמו כן, גרופון הינו אתר לרכישות חברתיות המקשר בתי עסק פרטים לקהל לקוחות על מנת לאפשר מחיר נמוך ואטרקטיבי,
בסופו של דבר ההתמודדות הן שלנו והן של הלקוחות היא מול בתי עסק פרטיים ועצמאיים.
בנוסף, העסקאות שלנו עוברות בקרת איכות קפדנית אך לצערי איננו יכולים לשלוט בטיבו ואיכותו של כל בית עסק.
פרטי המקרה הועברו לבית העסק ע"מ שיצרו עמו קשר להמשך התנהלות וסיוע בפתרון הנושא.
עודכן מבית העסק כי ניסו ליצור קשר עם הלקוח מס' פעמים ללא הצלחה. בשלב זה בית העסק ציין כי יש צורך שהלקוח יצור עמם קשר להמשך התנהלות בנושא
יש ליצור קשר ישירות עם הספק SDI אס די איי יבוא ושיווק טלפון 072-3360941
? שעות המענה הטלפוני
א'-ה' 830-1500
? כתובת מייל [email protected]
חשוב להבהיר שאנו משקיעים את מרב המאמצים על מנת שלקוחותינו יהיו שבעי רצון מן הרכישות, כמו כן אנו עומלים רבות על מנת לדאוג שהתוכן באתרנו יהיה אמין וברור ללקוח.
בברכה,
גרופר קניות חברתיות בע"מ
|
פתרון: |
|
|
