| אי עמידה בתנאים!!! |
נושא התלונה: |
| אברהם ספיר |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 28 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קרימניצקי 6, פינת יוסף בוקסנבוים תל אביב |
כתובת: |
| תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 28/10/12 הצטרפתי לחברת הוט מובייל. היו לי המון חששות לעזוב חברה ותיקה אחרי המון שנים.
אמרו לי- "כשתצטרכי עזרה ,מענה ושירות לא יהיה לך".
החלטתי להתעלם מאימרות והנחתי שחברה שמכבדת את עצמה לא תתנהג בצורה כזו.
הצטרפתי למסלול שאמר כך; 89 ₪ בחודש, אך חודשיים ראשונים (עד ה31/12/12 ) חינם.
אחרי החודש הראשון גיליתי לדאבוני בחשבון שכן חוייבתי.
הלכתי למנהל דוכן שטיפל בי מההתחלה אמר שיסדר לי את זה ואקבל זיכוי.
עבר שבוע, שבועיים, 3 שבועות , חודש!!! ולא קיבלתי שום זיכוי.
בכל פעם שהלכתי למנהל דוכן הוא טען שזה "בטיפול".
ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות כמה וכמה פעמים ,אך הפלא ופלא – אין שום מענה!!!(?).
עליתי למנהל הפעם כעוסה מתמיד ואמרתי לו שזה לא לעניין, שיזכה לי את החשבון בזה הרגע ויבדוק שוב את הנושא, מכיוון שאני מנסה להתקשר לשירות הלקוחות שעה שלמה ולא מקבלת מענה.
המנהל ענה לי שכמוני כמוהו, הזמן שאני צריכה לחכות לשירות הלקוחות, גם הוא יחכה כדי לומר להם על זה אז אין הבדל.
הרגשתי מושפלת וחסרת אונים, אין לי עם מי לדבר ואל מי לפנות.
זה יחס שמקבלים מעובדים / מנהלים בהוט? בחברה ש"מכבדת" את עצמה?!
כשמצרפים לקוח עושים הכל כדי שיצטרף וכשהלקוח צריך עזרה (על פאשלה שלכם) אתם מתנערים?!
את הזיכוי עדיין לא קיבלתי!!!
אבקש להתלונן על אי עמידה בתנאים וביחס המזלזל.
בברכה:ספיר אברהם
נייד: 050-2865346
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| מדיאה- פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
בהמשך לפניית גב' ספיר אברהם, בוצעה בדיקה מקיפה במערכות חברתנו, תוצאות הבדיקה העלו כי עקב תקלה,חויב המנוי שברשותה-0502865346 בגין שיחות נכנסות בזמן שהותה בחו"ל.
בשיחה שקוימה עמה ביום 30.1.2013 גב' ספיר מסרה שהזיכוי עבר לאמצעי התשלום.
בברכה,
מדיאה
מחלקת פניות הציבור
הוט מובייל בע"מ |
תגובה: |
| הלקוחה זוכתה במלוא הסכום, 81 ש"ח |
פתרון: |
|
|
