|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש יולי עברתי לחב' הוט למסלול 99 ₪ כולל שיחות לחו"ל
להפתעתי בחודש ינואר חויבתי בסכום של 156 ₪ שהיתרה היתה לחברת ספק קווי זהב.
ניסיתי ליצור עם החברה קשר כל פעם למעלה מ40 דק, ולא תמיד "מישהו" עונה.
כשענו לי נאמר לי לבקש ע"י טופס שישלח אלי את פירוט שימושים יוצאים +ת.ז
וכך עשיתי (תשובה...פירוט...לא קיבלתי.
עבר לו עוד חודש ושוב החשבונית מראה ...204 ₪ ושב הורדה דרך ספק קווי זהב שוב ניסיונות ללא מענה...נסעתי ל"רגבה" שם פתחתי את החשבון.
...שוב נישלח פקס עם בקשה לפירוט שימושים יוצאים....+ צילום של הת.ז
ללא מענה ....
נסעתי שוב לפני כשבוע 21/2 ונאמר לי כי מנהל הסניף אדם יחזור אלי....לא חזר...
בבדיקה בהורדות הויזה הקרובה 10/3 ראיתי החזר מחברת הוט, אך על סך של 87 ₪
שאלתי אותם דרך הפייסבוק מה עם השאר.(. 75 ₪).וכרגיל "אין עם מי לדבר"...אין תשובה.
ולמה שבן אדם יתקשר דרך ספק קווי זהב אם יש לו שיחות ללא תשלום נוסף לחו"ל?
המס' שאליו אני מתקשרת מכוייל אצלי במכשיר עם קידומת של "הוט"..(00).אגב מאז איני מתקשרת לחו"ל.
אשמח לטיפולכם
שולי בורוכוב.
|
| חוסר יכולת לתקשר עם החברה |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot Mobile (הוט מובייל) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור , הוט מובייל |
שם ותפקיד: |
1.יובהר כי חשבוניות החיוב החודשיות נשלחו אליך באופן תקין, יחד עם זאת עקב תקלה לא צוינו בחשבוניות חיוב אלה הסכומים לחיוב בגין שיחות בינלאומיות. יודגש כי כל עוד לא צוין בחשבונית החיוב הרלבנטית, סכום לחיוב בגין שיחות בינלאומיות. לא חויבת בגינן בפועל. כמו כן, תשומת ליבך כי בחשבוניות חיוב אלה הופיעה הערה מפורשת בדבר העובדה כי החיובים בגין שיחות בינלאומיות אינם כלולים וכי יתבצעו במועד מאוחר יותר.
|
תגובה: |
2.יחד עם זאת, מטעמים שירותיים הופק עבורך זיכוי בסך 87.84 ₪ כולל מע"מ הזיכוי כאמור הועבר לחשבונך ביום 05.2.2013.
3.בהתייחס לדרישתך לקבלת זיכוי נוסף, באפשרותך לפנות לחברת 012 לצורך קבלת פרטים נוספים ובדיקת אפשרות של זיכוי בגין ההפרש.
4.כמו כן, נשלח לכתובת ביתך טופס המפרט את 31 מדינות הכלולות בתוכנית ואופן החיוג.
בברכה,
פניות הציבור
הוט מובייל בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
