| אי חיוב בחברת אשראי, יצירת חוב מעולץ, סגירת תלונה באתר תלונה במצג שוואde |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 11 אפריל 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נגב 3 קרית שדה התעופה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הנדון: אי חיוב בזמן ויצירת חוב מאולץ, תקלת מחשוב קשה למעלה מ90 ימים ללא מועד פתרון סגירת תלונה באתר תלונה ללא מענה אמיתי (אין תאריכים לחיוב חשבוניות, תקלת תקשורת למול חברת ויזה)
שלום לכם אתר תלונה , ברצוני לשתף את הסיוט המתמשך שאני חווה בחברת הוט מובייל וכן גם אתם שנפלתם ברשתם. מכל רמות השירות נציגי שירות, מנהל שירות וכן מחלקת פניות הציבור.
קוד הלקוח שלנו 20010238 . ברשותנו 6 מנויים בחברה, כאשר היינו מן הראשונים שהצטרפו. (5 מנויים נמצאים תוכנית של 49 ₪ ומנוי אחד נמצא בתוכנית של 29 ₪)
כאשר התחברנו להוט מובייל נעשו לנו בשוגג על ידי נציגי החברה בקניון רננים ברעננה 2 כרטיסי לקוח, כלומר כל חודש היינו מקבלים 2 חשבוניות (לעתים היו פקשושים) אולם החיוב היה יורד בזמן.
11.04.2013 - אחדנו את שני כרטיסי הלקוח לכרטיס לקוח אחד בעצתו של נציג שירות טלפוני שאמר כי למה לנו לקבל שתי חשבוניות נאחד לחשבונית אחת ומכאן החלו הצרות.
29.04.2013 - שמתי לב שלא מופיע חיוב בויזה ועל כן צלצלתי למוקד (צלצלתי לומר שאני לא מחויב כלומר שיחה שאני רוצה שירדו לי כספים כדין), דיברתי עם נציגה בשם לירון ולאחר מכן עם נציג בשם קובי ואמרתי להם שיש תקלה ושאני לא רואה שאחויב אלא אך ורק על 33 ₪, הנציגים לא התייחסו לפנייתי אלא אך ורק דרשו הזדהות של אמי ולאחר הזיהוי אמרו שהכול יסודר והכול תקין. מספר פנייה נמצא אצלי.
30.04.2013 - דיברתי עם שני, שאמרה שהחיוב על סך 34 הנו חיוב יחסי ואת החיוב הגדול אראה בכרטיס הלקוח השני, היא הסבירה כי בעצם כאילו ביצעתי ניתוק של המספרים בכרטיסי הלקוח הראשון והתחברות בכרטיס הלקוח השני, ושאין בעיה ואראה ב02.05 שהכול ירד כשורה. דבר שלא קרה כמובן, והוסיפה כי היא במעקב, עוד מעט תבינו איך המנטרה של מעקב חוזרת אצל נציגי הוט מובייל, הבטחות ללא כיסוי.
03.05.2013 - דיברתי עם אביטל נציגה מהוט מובייל, שאמרה כי שני לא תעדה שום דבר כשורה,והיא תיקח זאת לטיפולה המסור, היא אמרה שהיא רואה שאכן לא בוצע חיוב על כרטיס הלקוח שנותר פעיל ושלא אדאג היא לוקחת את זה לתשומת ליבה ותישאר במעקב, המנטרה הידועה של נציגי השירות , כמובן מילים ללא כיסוי, נוסף לכך אמרה כי היא פונה למחלקה שאחראית בנושא ונתנה לי שוב מספר אסמכתא נמצא אצלי ואמרה שיצרו עמי קשר ויודיעו שהכול תקין, מובן שגם זו הבטחת שווא לא דובים ולא יער לא חוזרים ולא מנסים לחזור.
06.05.2013 - דיברתי עם נציגה בשם מורין, שאמרה שהיא לא מבינה את התקלה הזו ושזה לא באחריותה אולם היא פותחת שיחת מנהל ותוך 24 שעות יחזור אלי מנהל מספר פנייה .נמצא אצלי .
06.05.2013 - דיברתי עם דבורה. מאחר וחיכיתי לשיחת המנהל דבורה אמרה כי מורין טעתה וכי שיחת מנהל היא לא 24 שעות אלא 72 שעות ואחכה בסבלנות, אולם טענה שהכל מתועד ומנהל יחזור אלי בחזרה עם תשובות סופיות.
07.05.2013 - חזרה אלי מזל מנהלת מהוט מובייל (פעם ראשונה שהוט מובייל פונים חזרה אלי), וביקשה ממני למסור לה את פרטי המקרה, שוב התעצבנתי שכן מסרתי את הפרטים כל שיחה מחדש, וראוי כי מנהל טרם פנייתו ללקוח יברר את הפרטים במערכות המחשוב בחברה, אולם גם למנהלת מזל מסרתי את כל הפרטים. לאחר בירור שערכה המנהלת נמסר לי כי הייתה אכן תקלה באיחוד קודי הלקוח, ועל כן לא רצו לחייב בטעות, והדבר ידוע וקיים אצל הרבה לקוחות אולם בחודש הבא יוני, אראה חיוב כפול והכול יסתדר. החל מתאריך זה.מעקב כמובן שלא היה, והתקלה כמובן שלא נפתרה, העיקר לנפנף עוד שיחה עם לקוח.
24.05.2013 - דיברתי עם פנינה שכן עדיין לא ראיתי שאני אחויב בחודש הבא יוני (בדיקה למול חברת האשראי), פנינה אמרה שעדיין היא רואה שיש תקלה!! דבר שלא מפתיע עם התנהלות בזויה זו של החברה, ותקלה זו נפוצה לכל מי שאיחד כרטיסי לקוח, נוסך לכך אמרה שהיא תחזור אלי ביום א ותברר זאת מול מחלקת הגבייה שמטפלת בנושא מספר פנייה נמצא אצלי.
26.05.2013 - פנינה חזרה אלי (נציגת השירות היחידה שחזרה למעט המנהלת) ומסרה כי הודיה ממחלקת הגבייה על הקו, נעשתה שיחת ועידה עם הודיה ובה נאמר כי בחודש יולי נחויב על חודשיים אפריל ומאי ובזאת תעודכן החשבונית והתקלה טופלה על הצד הטוב ביותר, מספר פנייה נמצא אצלי, כמובן ששוב דיבורים באוויר בלי לברר שבאמת טופלה התקלה, הבטחות שווא, ואיפה המעקב של החברה? מובן שלא נעשה.
13.06.2013 - דיברתי עם טני ושאלתי האם החשבונית נסגרה והכל תקין כפי שהבטיחו, אולם שוב "הפתעה" החשבונית לא נסגרה והבושה והביזיון נמשכים, לא ידועה למה לא נפתרה התקלה, התקלה כך נאמר מתרחשת אצל כל הלקוחות שאוחדו כרטיסי הלקוח שלהם, טני אמרה כי השעה מאוחרת ואין מה לעשות, וכי צריך לסגור את המוקד וללכת הביתה, אולם מה איתי מה עם הלקוח שמחכה חודשיים ללא מענה?, דרשתי שתהיה במעקב אך היא אמרה שאין אפשרות להוציא שיחות מן המוקד!!! מובן כי זהו שקר נוסף, לאחר התעקשותי היא הבטיחה כי ביום א תחזור אלי, או מקסימום ביום שני, וכמובן שלא חזרה, התנהגות מבישה כבר ציינתי !!!. מספר פנייה נמצא אצלי.
17.06.2013 - לאחר שגם טני לא חזרה אלי צלצלתי שוב להוט מובייל, הועברתי למחלקת הגבייה דיברתי עם אסנת שאמרה שהיא לא מטפלת וזה אך ורק מחלקת השירות. דיברתי עם נציגה בשם שירלי שביררה למול האחראי, התשובה שניתנה היא כי אין צפי לפתרון התקלה, אין צפי לקבלת חשבוניות, ואין צפי לדעת כמה עלי לשלם !!. אולם כאשר התקלה תיפתר תינתן האפשרות לחלק לתשלומים את החוב. מובן שלא קיבלתי את הדבר הזה וביקשתי שיחת מנהל. למה אמור להיות לי חוב בכלל? למה לא מחייבים כנדרש? למה אני צריך לשלם על התקלה של החברה? ומתי היא תתוקן? אין תשובות רק שכאשר התקלה תתוקן במועד לא ידוע נחוייב רטרואקטיבית, איפה נשמע כדבר הזה? אנו כרגע חודשיים וחצי בתקלה מתמשכת שאין שום צפי לפתרונה, ופשוט על פי החברה נצבור חוב, כי מחלקת המחשוב לא מצליחה לפתור את הנושא? נו באמת זה נורמלי? 90 ימים, שלושה חודשים של תקלה מחשובית? מה כל כך מסובך באיחוד קודי לקוח? רק להוט מובייל הפתרונים. שאלתי את הנציגה האם היא הייתה מוכנה להיות במקומי ופשוט ביום בהיר אחד לשלם,סכום לא ידוע, או לצבור חוב למועד מאוחר יותר? התשובה של הנציגה היא שהיא מבינה ושאני לא אשם פשוט החברה מתנהלת לא כשורה !!!, נוסף לכך היא אמרה שכרגע אין מי שיפתור את התעלומה וגם מנכ"ל החברה לא יכול לעזור במצב זה !! ואם את זה נציגים של החברה אומרים אז מי אמור לעזור לנו במצב הזה?, כאשר שאלתי האם את ההבטחה לחלק לתשלומים אפשרי לקבל בכתב, ביררה שירלי למול המנהל האחראי ואמרה שאין שום בעיה לקבל את ההתחייבות גם בכתב, (אולם הוט השקר והמרמה כבר אמרנו !! זה לא סוף פסוק בנושא זה) אנא בבקשה מצאו פתרון כי נואשנו מחברה זו ומציגה. בסיום השיחה שירלי אמרה כי מנהל יחזור אלי תוך 72 שעות. (72 שעות? הצחקתם את הוט מובייל).
17.06.2013 - בתאריך זה פניתי במייל (מספרי הפקס באתר משרד התקשורת ובאתר החברה לא תקינים) אל מחלקת פניות הציבור של חברת הוט מובייל על מנת לקבל מענה הולם לבעייתי. וקיבלתי אישור על פנייתי זו.
18.06.2013 - דיברתי עם מיכל נציגה נוספת מהוט מובייל, ושוב לספר את כל הסיפור מההתחלה, מיכל אמרה כי היא לא יודעת איך תפתר התקלה וכי היא מבינה את המצוקה, ולא יודעת כיצד לעזור, אמרה כי היא תנסה לדאוג שמנהל יחזור אלי במהרה ולא תוך 72 שעות. כמובן ששוב, השקר זו השיטה של נציגי החברה ומנהליה ושום מנהל לא חזר באותו היום או 72 שעות לאחר מכן.
19.06.2013 – פניתי אל אתר תלונה WWW.TLUNA.CO.IL ורשמתי את פרטי התלונה על ההתנהלות הכושלת של החברה, קיבלתי מייל אישור על משלוח התלונה. מספר תלונה 83881
20.06.2013 - פנו אלי ממחלקת פניות הציבור של הוט מובייל, ואמרו כי קיבלו את המייל וכי במהלך השבוע הבא 23 – 27 ליוני יחזרו אלי ממחלקת פניות הציבור. (יחזרו? הצחקתם את הוט מובייל).
27.06.2013 - חיכיתי וחיכיתי יום ועוד יום אולי מישהו בהוט מובייל ינסה לשפר את תדמיתם, ויחזור אלי. אולם לשווא. טילפנתי בבוקר שוב להוט מובייל (כבר אצלי בזיכרון *0053), ודיברתי עם נציג בשם מיכאל מצוות בלהה, מיכאל לא הבין את התנהלות החברה אמר שאני צודק, וניסה להגיד שהדבר אולי התרחש כי החברה חדשה בשוק? מובן שהתעצבנתי שכן אם החברה לא מוכנה אז שלא תעלה לאוויר. מיכאל אמר שזה לא בסדר שמנהל לא חזר אלי עד כה (17.06 השיחה עם שירלי) וכי הוא רואה כי פניית המנהל עדיין פתוחה, אולם הוא לא רוצה שמנהל מהצוות של שירלי יחזור אלי, אלא המנהלת שלו האישית, ועל כן לא סוגר את שיחת המנהל ופותח אחת אחרת (שכן רצה שהמנהלת שלא חזרה תקבל נזיפה), הוא הבטיח לי כי בתאריך 27.06.2013 תחזור אלי מנהלת מצוותו ושהוא אחראי על כך, מובן שהוט מובייל כמו הוט מובייל השקר והמרמה הם ערך עליון ושום מנהל לא חזר. נוסף לכך טען מיכאל כי התקלה חוזרת אצל מספר לקוחות, והיא תקלה מחשובית ועד שלא בדרך נס תפתר התקלה אין מה לעשות, ומה עם הלקוח שרוצה לקבל מידע ולהיות מחוייב כל חודש כנדרש? לזה אין תשובה. מספר פנייה 01627894.
27.06.2013 - בשעות הצהריים פנו אלי מהוט מובייל מחלקת פניות הציבור, שמחתי כי הנה אקבל תשובה אחרי שלושה חודשים, אולם התבדיתי שכן הנציגה אמרה כי היא התבלבלה ובטעות חייגה אלי, שכן היום אמורים לסגור את כל הפניות הפתוחות אולם היא לא אמורה לטפל בבעייתי. אולם לא לדאוג הפנייה ממשיכה להיות פתוחה ויחזרו אלי היום עד 19:00, כמובן כפי שהבנתם כמו שהנציגים משקרים, כמו שמנהלי המוקדים לא מטלפנים ומשקרים, כך גם נציגי פניות הציבור משקרים, שקר אחרי שקר אחרי שקר.
01.07.2013 - היום פנתה אלי לין מהוט מובייל, שמחתי שכן אולי מישהו שוב לקוח אותי ברצינות, שאלתי האם היא מפניות הציבור או מנהלת, לין השיבה שהיא נציגה רגילה, והיא פונה אלי בשם המנהלים לומר לי כי ההתחייבות של שירלי לקבל בכתב את ההבטחה לחלק לתשלומים לא ניתנת לביצוע, פשוט מה שיד ימין אומרת יד שמאל אחרי שבועיים תבטל. אין אמונה בשום נציג ובשום מנהל, כאשר שאלתי מה עם פניות המנהל השיבה לין כי היא רואה כי הנושא זה קבלת המכתב (שוב שקר כי רציתי מנהל לפתור את התקלה ולא על מנת לקבל מכתב חלוקה לתשלומים) ועל כן מנהל לא יחזור אלי, ביקשתי שוב שתשאיר את הפנייה פתוחה וכי אני מחכה למנהל כבר שבוע. לין השיבה כי היא תשאיר את פניית המנהל פתוחה אולם לא מבטיחה כי מנהל יחזור אלי ואין מה לעשות, היא אמרה שפשוט אתאזר בסבלנות וכאשר התקלה תטופל ואראה בויזה חיוב גבוה שאצלצל. שאלתי אותה אם היא רצינית ותשובתה הייתה "כן אתה צריך להישאר במעקב כל שבוע לבדוק ולהיות עם יד על הדופק", אתם קולטים איזו חוצפה יש לחברה הזו? החברה שלא בסדר היא שלא מחייבת ואני אשאר במעקב? אין גבול פשוט אין גבול לאטימות החברה. הי אמרה שהתקלה חוזרת להמון לקוחות ועלינו להתאזר בסבלנות.
02.07.2013 - צלצלתי שוב להוט מובייל דיברתי עם נציגה בשם רחלי שהייתה נחמדה, אמרה שאכן לא חזרו אלי מנהלים, והמנהלת שהייתה אמורה לחזור שמה ישראלה. רחלי אמרה אבל שישראלה פנתה במייל לשלומי אשר הוא יכול לפתור את הבעיה, אולם מר שלומי לא חזר אליה ולכן ישראלה לא חזרה אלי, אמרתי לה שמנהל צריך לחזור גם אם אין תשובה. רחלי הבינה התנצלה ושוב ביררה למול מנהל. התשובה שאמרה לי היא כי ישראלה שלחה מייל והיא הייתה עסוקה החל מה17 לחודש ולכן לא חזרה כי לא ראתה שיש שינוי. אתם מבינים איזו חברה זו הוט מובייל? איזה שירות או אין שירות מקבלים בחברה שאלו תשובות מנהליה? מהו אותו שלומי? איך אפשר להגיע אליו? לזאת אין תשובה ושוב כמובן שאמתין והם מתנצלים. מספר פנייה נמצא אצלי.
02.07.2013 – צלצלה אלי אור ממחלקת פניות הציבור, כאן חשבתי שנה אקבל תשובה, שכן הכל רשום במייל שנשלח. אור בתחילה הייתה תוקפנית אמרה מה אני רוצה? והיא רואה שחוייבתי, אולם אמרתי לה שלא חוייבתי, אמרתי לה שתבדוק את החשבונית האחרונה, והופ הפתעה אכן לא חוייבתי והחשבונית היא של חודש מרץ. אור אמרה כי זה לא הגיוני וכי אני צריך לשלם על השירות שקיבלתי, מבינים אני האשם שהם לא מחייבים. אור אמרה שבאמת היא רואה שלא חויבתי והיא תבדוק האם יש תקלה בחברת האשראי, אמרתי לה כי אין תקלה עם חברת האשראי והאשם הוא בהוט מובייל, וכי כל הבירורים נעשו קודם לכן וחבל שלא קראה את כל הסיפור או מגיעה עם מידע, התשובה של אור היא כי אתאזר בסבלנות והיא תברר את הנושא? נו באמת לצורך מה נעשתה השיחה? שוב להגיד שנברר? לא היינו שם שלושה חודשים? ביקשתי שתצור עמי קשר ביום חמישי, אור אמרה שאולי תצלצל. זוהי מחלקת פניות הציבור, הנציגים הבכירים , מבינים כבר את הרמה של התת שירות של הוט מובייל? פשוט בושה וחרפה של שירות לא נותנים תשובה אלא שיבררו ויחזרו אבל הלו, הרי לפני שבוע וחצי אמרתם שתצרו קשר בשבוע שעבר עם תשובה, מה נעשה מאז? רק להוט מובייל הפתרונים.מספר פנייה 01584487.
02.07.2013 – פניתי אל המועצה הישראלית לצרכנות בתלונה על הוט מובייל וקיבלתי אישור על פנייה זו
04.07.2013 דיברתי עם אביטל מהוט מובייל שאמרה שהיא ביררה למול ישראלה המנהלת, שמסרה לה שברגע שיהיו עדכונים היא תצור עמי קשר, פשוט לא להאמין שזו התגובה של החברה. עדכנתי את המבצע של אחד המנויים לארבעים ותשעה שקלים לארבעה חודשים כמחוות שירות 01674956
04.07.2013 דיברתי עם מאג'ד מהוט מובייל שאישר לי כי עודכן לי היום בבוקר מבצע 49 ₪ לארבעה חודשים מספר פנייה 01680470. הוא הוסיף כי רואה שלא חזרו אלי וכי הפניות פתוחות, כרגע אין צפי לפתרון התקלה, ואין צפי לקבלת חשבוניות ואין צפי לשיחת מנהל.
10.07.2013 היום דיברה איתי אור מפניות הציבור (חזרה אלי) אמרה שהיא לא שכחה ועדיין מטפלת בנושא, וכי ישנם 2000 לקוחות כמוני
11.07.2013 חזרה אלי אור מפניות הציבור ואמרה כי התקלה טופלה, היא טענה כי החשבוניות במייל (אכן הגיעו) וכי אחוייב בפעם אחת. אור אמרה שתפעל לקבלת פיצוי עבורי עבור כל הסבל. ואמרה כי תסגור את הפנייה באתר תלונה, וכן את הפניה באמון הציבור וכי הכל תקין ואחוייב באוגוסט עבור כל 4 החשבוניות (אפריל מאי יוני יולי). ביקשתי מאור להמשיך להיות במעקב ולחכות לחשבונית בחודש יולי שתסגר אוטומטית ושנראה כי הכל תקין והיא אמרה שתטפל בנושא. אמרתי לה שברצוני שכל החשבוניות ירדו בבת אחת בחודש אוגוסט, והיא הסכימה, ואמרה כי היא במעקב ותצור עמי קשר ב13.07 לוודא שהכל תקין. תצלצל? אור? הוט מובייל? מובן ששיקרה.
12.07.2013 ביררתי למול חברת האשראי וראיתי שרק חשבונית אפריל אמורה לרדת בחודש אוגוסט ואין זכר לשאר החשבוניות. שקר גס וחמור של פניות הציבור ושל אור.
14.07.2013 – קיבלתי תשובה מאתר תלונה כי תלונתי טופלה להלן נוסח התגובה של הוט מובייל:
שם ותפקיד: אור פניות הציבור
תגובה: שלום רב, עם פנייתו של הלקוח בוצעה בדיקה, עקב תקלה נקודתית לא נשלחו ללקוח חשבוניות וכן טרם חויב חשבונו.
פתרון: התקלה נפתרה הופקו חשבוניות ונשלחו אל הלקוח, כמו כן חויב חשבונו בשיחתנו עמו הודה על השרות
מובן כי הודיתי במהלך השיחה על השירות שכן חשבתי שבוצעו כל הדברים שהובטחו אולם בחברת האשראי אמרו אחרת, וכי השיחה למול הוט מובייל נערכה ב11.07 אולם בהוט מובייל העיקר לסגור את התלונות, לא חשוב עם לא טופל. שקר וכזב רמאות לשמה !!!
15.07.2013 – דיברתי עם שרה מהוט מובייל ממחלקת גביה שאמרה שהיא לא מטפלת בנושא, והעבירה אותי לאביטל, אמרתי לאביטל כי פניתי לכל הגופים וכי הטיפול בי לא מסתיים וכי עדיין אני לא רואה את כל החיובים, וכי אני מצפה שיסגרו את הפניה אך ורק לאחר שחשבונית חודש יולי תרד באוגוסט בצורה אוטומטית. אביטל אמרה שתפנה לפניות הציבור על מנת שאור תחזור אלי.
16.07.2013 – דיברתי עם רמי מהוט מובייל ושוב הסברתי את הכל, הוא אמר שהוא יקח זאת לתשומת לבו וינסה לבדוק מה קורה עם החשבונית של חודש יולי, נוסף לכך יברר לגבי פיצוי שהובטח
16.07.2013 לאחר שפניתי לויזה בטלפון נאמר לי כי הוט מובייל העבירה רק את החיוב על סך חודש אפריל ₪ 259.34 ולא על כל החשבוניות כפי שביקשתי. פניתי אל הוט מובייל ודיברתי עם אילנה מצוות מאיה שלא כל כך הייתה מעוניינת לעזור אלא אך ורק לדבר עם אמי (שוב חוזרים להתחלה). לאחר מכן אמרה אילנה כי מבחינתם הם העבירו את החיוב לויזה וזהו התקלה בויזה, ביקשתי שיחת ועידה עם ויזה והוט מובייל לא הסכימו, ביקשתי שיבררו למול ויזה אך בהוט מובייל לא הסכימו. יחס מחפיר ומבזה. לאחר מכן שאלתי האם אם לא אחוייב בחודש אוגוסט האם יבטלו את החוב, התשובה היא "מה פתאום הרי דיברת ואלו הנהלים". אילו נהלים? 4 חודשים ללא חשבונית? מנהלים שלא חוזרים? פניות ציבור שסוגרים פניות אך שום דבר לא נפתר? אילנה שוב ביקשה זמן ואמרה שהיא רוצה לברר את הנושא (מוכר כבר סוג התשובה הזו לא?)
16.07.2013 לאחר שאילנה שהבטיחה לחזור תוך שעה כמובן לא חזרה (הוט מובייל) שוב פניתי אל החברה, דיברתי עם נציגה בשם לירן שאמרה כי אילנה הייתה צריכה ללכת הבייתה מוקדם עקב בעיה אישית, וכי מי שמטפלת בנושא זו המנהלת מיטל, סיפרתי שוב את כל הסיפור ללירן ביקשתי להבין למה אני לא מחוייב ורואה את החיוב בויזה, לירן אמרה כי המנהלת מיטל תחזור אלי עד 16:00 מספר פנייה נמצא אצלי.
16.07.2013 חזרה אלי אינה מהוט מובייל, ואמרה כי מיטל מסרה לה את התשובות והיא נציגה שתתן את כל המענה, אינה אמרה שכל החיובים של חודשים מאי ויוני ירדו ב 10.07. שוב התעצבנתי שכן זוהי בדיוק התקלה? מה בדיוק ביררתם שכן מהבוקר אמרתי כי מה שאתם רואים ומה שחברת האשראי רואה זה דברים שונים ואתם צריכים לתקשר. עברתי עם אינה שוב על כל הסיפור ואינה אמרה שמעולם לא נתקלה בטיפול כה קלוקל וגרוע של החברה. נוסף לכך הקראתי לאינה את התגובות של החברה באתר תלונה ובאמון הציבור שאמרו שהכל נפתר ונסגר, אינה ציינה שההתנהלות הזו אינה נכונה ולא צודקת.
16.07.2013 חזרה אלי לירן מצוות בלהה מהבוקר, לירן אמרה שהיא דיברה עם אינה והתשובות שקיבלה זה התשובות ממיטל, וכי היא פנתה לבלהה להבין למה יש תקלה בתקשורת בין החברות, לירן אמרה שבלהה המנהלת פנתה במייל למי שמטפל בנושא והיא תהיה במעקב בנושא.
.17.07.2013 – היום פנתה אלי לירן מהוט מובייל, ועדכנה אותי שנמשכת התקלה בחברה, ואין להם צפי לפתרון, הם לא מצליחים לתאם חיוב עם חברת ויזה, היא לא יודעת מתי תטופל התקלה. לאחר ששאלתי מה הייתה עושה במקומי אמרה "לא הייתי מקבלת את זה ששלושה חודשים ככה מטפלים" ואמרה כי השירות של החברה לקוי.
כל נציג שאני מדבר עמו אומר לי כי לא נתקל בטיפול כה קלוקל של החברה, בסגירת טיפול ללא מענה, במנהלים שלא חוזרים, וביחס כה מחפיר, אנא משרד התקשורת עזרו לי למצוא פתרון לבעיה זו.
כרגע המצב הוא שאני לא מקבל שום תשובה ופשוט שבוי בידי החברה שלא מוכנה לתת תשובות או לקחת אחריות, פשוט לטענתם ייצבר חוב ו כאשר התקלה תטופל הם יחלקו לתשלומים את החוב שנוצר !!! פשוט לא להאמין שזוהי תשובתם, אין תאריך אין סכום חודשיים וחצי לוקח לעדכן קוד לקוח? מה כל כך מסובך?
ברצוני לדעת בדיוק מתי אחוייב ועל כמה, ולבצע שיחת ועידה למול חברת האשראי ולמול הוט מובייל ופעם אחת לסגור את הטיפול כפי הנדרש
להלן מצעד הנציגים שדיברתי עמם, ואמרו שינסו לעזור ונעלמו כלעומת שבאו.
1. לירון
2. קובי
3. שני
4. אביטל
5. מורין
6. דבורה
7. מזל מנהלת
8. פנינה היחידה שחזרה אלי
9. הודיה מחלקת גבייה
10. אסנת מחלקת גבייה
11. טני
12. שירלי
13. מיכאל
14. לין
15. אור פניות הציבור
16. רחלי
17. אביטל
18. מאג'ס
19. ישראלה – מנהלת בהוט מובייל לא דיברה עמי ולא חזרה אך היא המטפלת בנושא
20. שלומי – תפקידו לא ידוע אך הוא קיבל מייל מישראלה ואמור לטפל בנושא
21. רמי
22. אילנה
23. אינה
24. לירן
כרגע אני במצב של כבילה של חברת הוט מובייל, שכן אני לא מחויב בכרטיס הויזה, התשובה שהחברה אומרת שהיא מתישהו תטפל בבעיה ואז יהיו מוכנים לתת חלוקה לתשלומים של החוב!!!, ואני שואל למה שלושה חודשים ויותר צריך על מנת לבצע איחוד כרטיסי לקוח (יותר מ90 יום)?, למה עדיין אין פתרון לתקלה המסתורית ? מה פירוש אין צפי לפתרון? מה זו ההצעה הזו של נחייב מתי שנרצה ונציע תשלומים? למה לא ידוע מהי החשבונית של חודשים אפריל או מאי או יוני? שכן אין חשבונית אין חיוב ואם חרגנו?
למה אני צריך להיכנס לחובות או להיות מחויב אליהם ולא לשלם כל חודש כפי שנאמר לי? וכפי שחתמתי בחוזה ההתקשרות?
למה שום נציג לא חוזר? למה אם התקלה ידועה והיא מתרחשת להמון לקוחות לא מסדרים אותה בבהילות? או מודיעים הודעה? האם הגיוני שפשוט אחכה ואצבור חובות לחברה?
למה כרגע אם נרצה לעבור לחברה מתחרה נחשוש מחוב לחברת הוט מובייל? שכרגע לא יודעים את סכומו?
למה מנהל לא חוזר אם אומרים שיחזור (2 מנהלים לא חזרו), למה פניות הציבור לא חוזרים למרות שאומרים כי יחזרו השבוע, וביום חמישי אמרו כי יחזרו היום 27.06?. למה אם כבר חוזרים מפניות הציבור (02/07) לא עושים בירור מעמיק וקוראים את פרטי המקרה? ורק לאחר עימות שבסופו הלקוח צודק כמובן מבינים כי טעו וכי יבצעו בדיקה? הבדיקה אמורה להיות טרם השיחה ולא עוד שיחה של נברר, ויש תקלה ואנו חברה חדשה וכו? מיהו אותו שלומי האלמותי? איך אפשר לדבר איתו שיועיל בטובו לפתור את התקלה המחשובית הקשה? שלושה חודשים !! לא להאמין איזו מן תקלה זו?
מעוניין בקבלת מידע:
מתי תרד החשבונית ומה סכומה בצורה ברורה, ולא בצורה מתוחכמת רוצה פשוט תאריך מספרי וסכום מספרי בש"ח ולא שוב סיפורים על תקלות הבנות ושאר ניסוחים מסורבלים.!!!!
הרגשתנו היא הרגשה של רמייה של זלזול בלקוחות ופשוט רצון לכבול לקוח אל החברה, שירות מחפיר ומתחת לכל ביקורת, נדגיש כי אנו לקוחות טובים מצלצלים במצב שלא חוייבנו אולם החברה בכוח מכניסה אותנו להיות כחייבים לחברה ללא אפשרות אחרת. על הזמן שמתבזבז בשיחות אין צורך להוסיף במילים ועל כך שכל נציג דורש שוב את מלוא הפרטים מההתחלה תבינו לבד את רמת השירות.
שלחתי פקסים לפניות הציבור למספרים שמופיעים באתר משרד התקשורת וכן באתר החברה אולם המספרים לא תקינים !!, שלחתי מייל אולם זכיתי להתעלמות, ועד שכבר חזרו מפניות הציבור זה היה בטעות כי חשבו שאני לקוח אחר, ובפעם השנייה אמרו כי יבררו את הנושא (שלושה חודשים של בירורים ואין פתרון באופק), ובפעם האחרונה אמרו שהכל תקין ושיקרו ביודעין. פניתי אינספור פעמים למוקדים הטלפונים אולם שם אין פתרון, את הזמן שאני מקדיש להוט מובייל אפשרי לספור כבר בימים ולא בשעות. מקווה שאולי בעזרתכם נצליח למצוא את הפתרון והישועה למול חברת הוט מובייל
אנא אם תקבלו מהם תשובה כי עמלים על פתרן התקלה או שתתוקן במהרה אל תאמינו שכן קרוב ל-90 ימים אני שומע משפטים אלו, (שבוע הבא, עוד כמה ימים, חודש הבא בטוח תטופל וכו)., אנא אל תפנו אל מחלקת פניות הציבור ששיקרו ואף סגרו תלונה באתרכם בשקר אלא תבקשו לדבר עם מנהל בכיר שם שכן הנציגים הרגילים הנם נציגים ששירות הנו מהם והלאה. (תקבלו תשובה כי הנושא מטופל , וידוע ועושים הכל למצוא פתרון, תשובות אלו שמעתי בחודש אפריל). עד כה הנציגים מתנצלים אך שום מידע או מעשה לא מתרחש, אנא נסו שוב לפנות אליהם ולקבל תשובות סופיות עם תאריכים, כי זאת אני מבקש וזאת אני לא מקבל, סגירת טיפול זה כאשר הכל טופל וסודר וחברת האשראי מאמתת פרטים והחשבונית מופקת אוטומטית והכל מסודר, ולא חצאי דברים
שימו לב הוט מובייל שיקרו לכם פעם אחת וסגרו את הפנייה אל תאמינו לנציגה שנית
מבצע "עמוד ענן" ערך פחות משבועיים, מבצע "עופרת יצוקה" ערך שלושה שבועות, מלחמת "לבנון השנייה" ערכה חודש וחצי, מבצע "חומת מגן" ערך חודשיים, ושאלתי אחת היא, כמה זמן יערך מבצע איחוד כרטיסי לקוח בחברת הוט מובייל?
|
| עלבון שקר ורמיה |
סוג הנזק : |
| בדיקה למול חברת האשראי, אימות למול חברת האשראי, פיצוי על עגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
