|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תנאי שרות ויחס לציבורהלקוחות |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 03 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. בתאריך הנ"ל טסנו לאילת בחב. התעופה ארקיע [טיסת בוקר של השעה 08:30]. בשדה התעופה מהטרמינל אל המטוס נאספנו על ידי אוטובוס של חב. ז'ק יולוז'רי הפועל כך אני מניח מטעם חב. התעופה ארקיע או שדה התעופה שדה דב. אוטובוס זה היה מלוכלך ומטונף באופן כזה שכנראה ימים לא ניקו אות מבפנים - לא ניראה כי זה חלק מהשרות אותו אמור לקבל ציבור הנוסעים.
2. במטוס ארקיע איתו טסנו מודבקות על המשענות מאחור כמו גם על מכסי תאי האחסון פרסומות של "יוטבתה " - אני מניח כי יש בכך הכנסה נוספת לחברה אך מאידך לנוסע פירסומת זו או כל פירסומת אחרת במקום הזה היא פשוט מיותרת ומכוערת .
3. הדיילת בטיסתנו הלוך הייתה לבושה ברישול - חולצת טריקו לבנה לא מגוהצת ולא נקייה , לעומתה בטיסה חזרה במוצ"ש ה- 5.11.05 הייתה הדיילת לבושה למופת ....
לסיכום אני חושב כי לנוסעים המשלמים תשלום "סמלי" של 700 ש"ח מגיע קצת יותר יחס ושרות
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ארקיע שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הילה אשכנזי-אחראית פני |
שם ותפקיד: |
הסעת הנוסעים מהטרמינל אל המטוסים נעשית על ידי רשות שדות התעופה אשר מפעילה אוטובוסים לצורך זה והיא הגורם האחראי על תקינותם וניקיונם.
כמקבלת שירותים אין לחברתנו כל שליטה על ניקיון האוטובוס יחד עם זאת, נציגינו מתריעים בפני גורמי הרשות הממונים על הנושא, בכל מקרה בו השירות לנוסעינו אינו עומד בסטנדרט הראוי לרבות ניקיון האוטובוסים.
אנו מודים למר אייזנר על התייחסותו לפרסום במטוס, סוג זה של פרסום מקובל בכל העולם ואנו מקפידים שהפרסום יהא נאות ומכובד.
אנו מתנצלים על כך שמר אייזנר התרשם כי הופעתה של הדיילת בטיסתו לאילת לא היתה מסודרת; בנושא ההופעה קיימת בחברתנו הקפדה יתירה והערתו של מר אייזנר הועברה לטיפולו של הדייל הראשי בחברתנו.
|
תגובה: |
משוב הלקוח הועבר לגורמים הנוגעים לדבר בחברתנו לצורך הפקת לקחים להבטחת שביעות רצון הלקוחות בעתיד.
|
פתרון: |
|
|
|
