| שירות-שירות ועוד פעם שירות |
נושא התלונה: |
| שפילמן אורי |
שם/כינוי: |
| יום שישי 08 יוני 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
----- Original Message -----
From: US
To: ELAL Customer Relations ; Arkia Customer Service
Sent: Friday, June 08, 2012 10:42 PM
Subject: אנא שפרו שירות
שלום רב,
רצ"ב הטיסות של אישתי ושלי וזאת על מנת להבהיר לכם שאנחנו לא היינו מרוצים מהשירות.
מאחר שטסתי בשנת 2010 עם ארקיע לאמסטרדם והייתי מרוצה מהשירות והאוכל במטוס, החלטתי הפעם לטוס שוב והפעם יחד עם אישתי.
ב 2010 הוספתי $15.00 כל כוון , לאפשר לי לעלות למטוס לפני כולם, מאחר שלא נתנו מקומות מסומנים
ב 2012 נותנים מקומות בדלפק ומוכנים תמורת $35.00 למכור מושב ביציאת חירום.
אנחנו בקשנו בטיסה IZ2513 ב28 במאי, 2 מקומות סמוכים כ"א במעבר.
אמרו לי שלא ניתן ובזמן הטיסה הצוות ניסה ללא הצלחה למכור את המושבים הפנויים.
כשעה לפני הנחיתה באמסטרדם, לאחר שהקמתי את אישתי, חזרתי מהשירותים ולא רציתי להעיר אותה, התיישבתי במושב במעבר הפנוי ביציאת חירום.
פנתה אלי דיילת בנוסח של מורה שנוזפת בתלמיד (נא לזכור שאני לקוח):"מי הרשה לך לשבת כאן!"
לא אהבתי את הסגנון ובקשתי לקרוא לדייל הראשי שהתנצל אמנם על גישת הדיילת, בהסברו שזה נוהל החברה.
בצרפתית יש פתגם שהטון עושה את המוסיקה. אם הייתה פונה בנימוס עם הסבר, הייתי חוזר ללא ויכוח למושבי.
בארוחת בוקר בדרך לאמסטרדם הוגשה חביתה "מזעזעת". איך אפשר לקלקל כך אוכל. אני ממליץ להגיש למנכ"ל החברה ארוחה כזאת במשך חודש ימים.
אישתי התלוננה שבדרך לאמסטרדם לא היה נייר טואלט בשירותים, אלא רק הקרטון.
הפעם בדרך חזרה לתל-אביב קרה אותו דבר במטוס שחברת ארקיע חכרה מחברת אל על. פניתי לדיילת ארקיע במטוס, אבל אחרי שעתיים הנייר לא הותקן.
פניתי הפעם לדיילת אל על שאמרה שהן כל כמה זמן נכנסות לבדוק, האמנם? בנוכחותי היא שמה גליל.
כששאלתי אחרי כן את דיילת ארקיע מדוע לא טופל לפני כן, התשובה הייתה שהמפתח ביידי דיילות אל על.
תשובה מוזרה ושירות לא טוב לפי דעתי.
בין היתר המטוס יצא מאמסטרדם בשעה אחור. מאחר שהנוסעים מתבקשים להגיע לטרמינל 3 שעות לפני הטיסה
ויחד עם איחור שעה מגיע ל 4 שעות, מצפים שהצוות יתנצל על האיחור לפני ההמראה. (יצא מתל-אביב באיחור של 28 דקות), כפי הנראה איבד את הסלוט באמסטרדם). אחרי שהערתי על כך ,הדיילת ביררה ונאמר לה שיתנצלו עם הנחיתה.
אכן לאחר הנחיתה הגיעה ההתנצלות-ממש לא סביר בדיעבד.
אני שילמתי לחברת ארקיע עבור ארוחה צמחונית לאישתי ולי בשני הכוונים. אם החביתה בדרך לאמסטרדם הייתה איומה., מאמסטרדם קבלנו כריך יחד עם כל הנוסעים.
הפירוט בהעתק הכרטיס הרצ"ב הוא לא מפורט ואשמח לקבל פירוט ומצפה מכם שתפצו אותנו עבור עגמת הנפש ושנשארנו רעבים.
אורי שפילמן
Uri Speelman
11-23 Keren Hayesod
54051 Ramat Ilan
Givat Shmuel
Israel
972-3-5325977
Mob.972-52-4503420
מכתב מארקיע מ 11.06 - הטיפול בתלונה יערך 10 שבועות!!!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם-התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
