| אחראית פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| גב' לגזיאל הנכבדה, |
תגובה: |
פנייתך לאתר תלונה הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך ולהתנצל על העיכוב במתן המענה.
רכב מספר 4455210 ביצע שתי נסיעות בכביש 6 בתחילת חודש מרץ 2006. ביום 29/3/06 הופקה חשבונית בגין נסיעות אלה, המסתיימת בספרות 2032 ע"ס 30.08 ₪. בהתאם לתקנה 6 לתקנות כביש אגרה (כביש ארצי לישראל) (אכיפת תשלומים), התשנ"ט – 1999, נשלחה החשבונית לכתובתך, כפי שהיא מעודכנת במשרד הרישוי: שני וקנין, האמוראים 3 2, יבנה.
מאחר וחשבונית זו לא שולמה במועד, ביום 28/4/06 הופקה חשבונית חיוב בגין אי תשלום במועד, המסתיימת בספרות 3661 ע"ס 62.91 ₪, שנשלחה באמצעות דואר רשום לכתובת המצוינת לעיל, בצירוף העתק של חשבונית הנסיעות מחודש מרץ 2006.
ביום 14/6/06 פנית למוקד שירות הלקוחות לברר פרטים לגבי מצב החשבון. במהלך שתי השיחות שהתקיימו באותו היום נמסר לך מידע לגבי שתי החשבוניות, ואף הוצע לך הפחתה של 50% מהחיוב בגין אי תשלום במועד במידה והרכב המצוין לעיל יצורף למנוי בכביש 6, דבר שאינו כרוך בהתחייבות או בתשלום דמי מנוי חודשיים, ואף מוזיל משמעותית את עלויות הנסיעה.
למרות זאת, בחרת להסדיר את חובך במלואו ולא לצרף את הרכב למנוי.
ביחס לגובה החיובים בגין אי תשלום במועד, אבקש להסביר כי חברת דרך ארץ מחויבת לפעול בהתאם להוראות חוק כביש אגרה (כביש ארצי לישראל), התשנ"ה – 1995, ולתקנות שהותקנו על פיו. בתוספת הראשונה (תקנה 11) לתקנות כביש אגרה (כביש ארצי לישראל) (אכיפת תשלומים), התשנ"ט – 1999 נקבע מדרג החיובים בגין אי תשלום במועד וגובהם.
לסיום, נבקש להדגיש כי אנו מצרים על החלטתך שלא להשתמש בכביש 6 בעתיד, ועל אי הנוחות, במידה ונגרמה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
