|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קנס בגין אי תשלום במועד של חשבונית שלא הגיעה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לאחרונה השתמשתי בכביש 6 לנסיעה.
לאחר מספר שבועות נאי מקבל בדואר שני מכתבים מכביש 6, האחד חיוב בגין הנסיעה והשני חיוב בגין אי שתלום במועד.
מבירור שערכתי עם נציגי השירות, עולה כי נשלחה אליי חשבונית בגין הנסיעה ואני לא שילמתי בזמן ולכן שלחו לי את הקנס.
ניסיתי להסביר לנציג/ה השירות כי לא קיבלתי כלום בדואר וכי מאחר והם לא רושמים כתובת מדויקת על גבי המכתב או מס' ת.ד. זה יכול שלא להגיע למען שלו, מאחר ואצלנו יש עוד אדם בשם דומה.
נציג/ת השיורת היו כל כך אטומים וסירבו לשמוע מה יש להגיד, ואמרו כי הדרך היחידה היא להגיש ערעור לאיזה שהיא ועדה שתבחן את הנושא. וכך עשיתי.
אתמול מתקשרים אליי מכביש 6 והציעו לי לבטל את הערעור תמורת 50% הנחה בקנס, שוב הסברתי לה כי אני לא מוכן לשלם אפילו שקל אחד על משהו שהוא לא נכון, ואמרה לי טוב אתה רוצה להטריד את המערכת בגלל ה-22 שקל שלך אין בעיה, אני אעביר את זה לחטיבה המשפטית.
התנהלות זו של כביש 6 אינה ראויה ואינה מכבדת את הלקוחות. זה לא אשמתי שאני לא קיבלתי את הודעת התשלום בזמן, אם ברצונם לודא שהלקוח מקבל הם יכולים לשלוח זאת בדואר רשום וכך לא יהיו טענות כאלה...
|
| כספי ו |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כביש 6 |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
מר קבלאוי הנכבד,
פנייתך לאתר תלונה הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך.
בברור שערכנו נמצא, כי הוגש על ידך כתב ערר לועדת הערר, הפועלת על פי הוראות חוק כביש האגרה (כביש ארצי לישראל) התשנ"ה – 1995.
לאור האמור לעיל, ונוכח הגשת הערר על ידך, אנו מנועים מלהגיב. התייחסותנו תפורט בכתב התשובה מטעמנו, שיוגש לועדה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
