|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב תשלום בגין נסעיות שלא ביצעתי |
נושא התלונה: |
| גרינברג בוריס |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש דצמבר מכרתי את מכוניתי ,שעל מספרה היה לי מנוי בכביש 6. לאחר מספר חודשים גיליתי שאני מחוייב על נסיעות של הרכב הישן ,עבור חודשים שכלל לא נסעתי בכביש.לאחר שפניתי לחברה וסברתי את הבעיה ,סירבו להחזיר לי את הכסף אף על פי שידוע לחברה שבעל רכב אחר-חדש, ביצע את הנסיעות.בחברה גם ביקשו מ! מני להשיג מספר טלפון של הבעלים החדשים,על מנת להתקשר אליו ולבקש שישלם את החשבון על נסיעותיו.כשביקשתי לקבל את שמו של הבעלים החדשים ,סירבו למסור לי בטענה שזה מידע חסוי.כך שאני נדרש להשיג לא ברור באיזה דרך פרטי הבעלים החדשים,מבלי שאני יודע את שמו או פרטיו.כל זה במקום פשוט לשלוח לו חשבון על נסיעותיו,כפי שמופיע ברישומי החברה.יוצא מכאן שזה שעשיתי מנוי בכביש 6 ,ואני מקל על החברה לקבל את כספיה,מנוצלת נגדי ואני נאלץ לשלם חשבונות לא שלי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר הכספים עובר נסיעות שלא ביצעתי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כביש 6 דרך ארץ |
שם ותפקיד: |
| מר גרינברג הנכבד, |
תגובה: |
פנייתך לאתר תלונה הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך.
בסעיף 14 בתנאים הכלליים למנוי וידאו מצוין כי חובת הלקוח (או בעל הרכב) לעדכן את החברה בדבר כל שינוי שחל בפרטים שנמסרו במעמד ההתקשרות, לרבות הוספת וגריעת כלי רכב מחשבון המנוי. כל עוד לא ידווח שינוי, מצבת כלי הרכב תיוותר כמות שהיא.
בהתאם לאמור לעיל, כאשר מבוצעת העברת בעלות לרכב הרשום כמנוי וידאו במערכות חברת "דרך ארץ" על בעל המנוי ליידע אותנו, וזאת על מנת שנוכל לנקוט בפעולות הנדרשות כדי למנוע שיוך של נסיעות עתידיות שיבצע רכב זה לחשבונו. רכב מספר 5367461 הוסר לבקשתך ממנוי וידאו מספר 3490884 ביום 6/4/11, ובהתאם לכך, הנסיעות שבוצעו עד למועד זה ברכב המצוין לעיל חויבו במנוי הוידאו המצוין לעיל.
לאור האמור, אין אנו מוצאים לנכון לבטל את החיובים.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
