|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על נסיעות בכביש 6 |
נושא התלונה: |
| גרינברג אילן |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים קיבלתי הודעת חיוב על נסיעות בכביש 6. אני לא זוכר שביצעתי את הנסיעות הללו ולכן התקשרתי למוקד של כביש 6.
לאחר שיחה ממושכת שבה הנציג עשה הכל להציג אותי כשקרן נזכרתי שהחלפתי בעלות על הרכב 9 ימים לפני הנסיעות המדוברות.
הנציג בדק במשרד הרישוי ואכןן ראה שאני צודק. אז הנציג שלף את "הקלף" שלו והוא שאני לא הודעתי להם שהחלפתי רכב ולכן אני חייב לשלם גם אם לא ביצעתי את הנסיעות. הסברתי לנציג ששכחתי כי אני נוסע מעט מאוד על כביש 6 ובגלל היותי נכה והעברת הבעלות היא הליך מסובך פשוט המנוי נשכח מזכרוני.
הנציג איתר את הנהג שביצע את הנסיעות וביקש ממנו לקבל את החיוב. הנהג השני כמובן התחמק כי הוא ידע(מכביש 6 בעצמם) שהרכב הוא על מנוי אחר ואפשר לנסוע בחינם.
אני הצעתי שיבטלו לי את החיוב ויחייבו אותו כלקוח מזדמן אבל נתקלתי באטימות.
בנוסף לכך גם קיבלתי איום לא מרומז שאם אסרב לשלם את החוב אז עורכי דין יפנו אליי. כל הכבוד לדרך ארץ(שלא נוהגים כשמם מרמז)שהם חכמים עליי אבל מתנהגים ברפיסות מול אותו נהג. שום מידה של רגישות לא גיליתי ביחס שלהם. פשוט גניבה בחסות תקנון. אין מילים אחרות
דבר נוסף: כשהנהג השני פנה אליהם וביקש לרשום את הרכב במנוי שלו, חברת דרך ארץ לא איפשרה לו זאת כי הרכב היה על מנוי. שום נורה לא נדלקה בדרך ארץ והם לא חשבו לפנות אלי לבדוק למה מישהו אחר מעוניין להכניס את הרכב "שלי" למנוי שלו. פשוט חלם
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול החיוב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כביש 6 דרך ארץ |
שם ותפקיד: |
| מר גרינברג הנכבד, |
תגובה: |
פנייתך לאתר תלונה הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך.
לאחר בדיקת הנושא, יצרנו שוב קשר עם בעל הרכב החדש וקבלנו את הסכמתו לשלם את חיובי הנסיעות. בהתאם לכך, בוטלו החיובים עבור שלוש הנסיעות שחויבו בחשבונך, והועברה בקשה לחברת האשראי לביטול עסקת התשלום ע"ס 45.73 ₪, עבור שלוש הנסיעות.
נבקש להביע את התנצלותנו הכנה על השירות שקבלת, ולהדגיש כי בעקבות פנייתך בוצע תחקיר מדוקדק, הוסקו מסקנות, רועננו נהלי עבודה והועברו משובים לגורמים רלוונטים.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
