|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כדים ריקים שלא הוחזרו |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים ביצעתי התקשרות עם מי עדן בנושא מסויים ובשיחה התברר שאנחנו חייבים 7 כדים ריקים . הוסבר לנציגת השירות שאין ברשותינו כדים שלא החזרנו . ע"פ תגובתה נמסר שכל הנושא של הכדים הוא פיקטיבי לחלוטין. לפני שבועיים התקשרתי שוב על מנת לברר כמה כדים אני חייבת ע"פ המערכת , הנציגה לא נתנה לי מענה אך העבירה את פנייתי למנהל האיזור שיצור איתי קשר תוך 48 שעות , מנהל האיזור חזר אלי אחרי שבוע ימים (לאחר שהוצאתי שיחה ש=נוספת לשירות הלקוחות) . בשיחה עם מנהל האיזור התברר שאני חייבת 12 כדים ריקים שבפועל בבית שלי נמצאים סה"כ 3 כדים . הסברתי למנהל האיזור שאני מחזירה את הכדים ואין לי מה לעשות איתם בבית גם אין לי איפה לאחסן אותם .ועל פי טענתיו הכל רשום במחשב וזה מה שיש . הציע לי שהוא מזכה אותי על 3 כדים , למה????? למה אני אמורה לשלם אפילו על כד אחד כשאין לי אותו? הוא לא הסכים . כמו כן לפני כמה זמן אני התקשרתי לחברת מי עדן כי היו לי כדים ריקים וביקשתי מהם לבוא לאסוף את הכדים לא ביום החלוקה . באו ולקחו . אף פעם לא קיבלתי עדכון על הכדים הרכים שנמצאים ברשותי . ע"פ ההסבר של המנהל טוען שהעדכון מופיע בחשבונית החודשים באתר האינטרנט . בדקתי בחשבונית ידנית וגם באינטרנט לא מצויין שום דבר. הסברתי לו שאני לא מוכנה להמשיך את ההתקשרות מול חברת מי עדן ולא מוכנה לשלם עבר משהו שאין לי , טען שיעביר פניה לניתוק . לא מעוניינת ללהמשיך התקשרות עם חברה שגובה כסף מאנשים ללא כל צדק,עדיין אף אחד לא חזר אלי . לא חשבתי שעם חברה כל כך גדולה יהיו כאלה תקלות . כל הכדים הוחזרו גם במעבר הדירה לפני 3 שנים אנחנו העברנו את המתקן ואת הכדים לדירה החדשה . עדיין לא התנתקתי ועדיים לא חוייבתי , אני בטוחה שיש הרבה אנשים שלא יודעים מה הולך אצלהם בחשבון ועל מה יחוייבו בעת ההתנתקות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מי עדן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חגית וקנין מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| מי עדן שמה את שביעות רצון לקוחתיה,בכל נקודת זמן,כראשון במעלה.במי עדן קיים נוהל קבוע ומסודר בכל הקשור לטיפול בפניות ובתלונות של לקוחות תלונתו של מר ולדימיר טופלה על פי הנהלים הקבועים בחברתנו. |
תגובה: |
| לאחר שיחה מול הלק הוחלט לזכות לק בעבור 6 כדים לק שומרה ומרוצה |
פתרון: |
|
|
|
